Karyola İskeleti Kalitesiz Çıktı Engince Mobilya Çözüm Sunmuyor

29 Ağustos’ta Engince Mobilya İstanbul Küçükyalı mağazasından satın aldığım Letts yatak odası takımının karyolasında ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Karyolanın altında yatağı taşıması gereken iskelet, bahçe teli kadar kalitesiz bir malzemeden yapılmış ve bu demiri ortadan destekleyecek herhangi bir parça bulunmuyor. Bu nedenle yatağımızda kısa süre içinde ortaya doğru çökme meydana geldi.

Sorunun ilk kullanım sonrası başlaması üzerine hemen Engince Mobilya’ya başvurdum. İlk olarak parça değişimi önerildi ve iki ay boyunca fabrikadan parça gelmesini bekledik. 7 Kasım’da gelen parça ise eskisiyle tamamen aynıydı. Değişim için gelen personel de bu parçanın sorunu çözmeyeceğini, değişim yapsak bile aynı problemin tekrar yaşanacağını belirtti. Bu nedenle değişimi kabul etmedik. Ancak buna rağmen servis kaydı “sorun düzeltildi” şeklinde kapatılmış.

Tekrar iletişime geçtiğimizde, satış sonrası ekibin 13 Kasım’da bizi arayacağı söylendi. Ancak aranmadık. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimizde 14 Kasım Cuma günü arayacakları belirtildi. Bugün 17 Kasım Pazartesi, tekrar aradık ve bu kez de gün içinde aranacağımız söylendi fakat yine herhangi bir arama olmadı. Sürekli oyalandığımızı düşünüyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Derhal bu sürecin hızlandırılmasını ve ürünün iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ayıplı mal ve hizmetleri için tüketici haklarıma başvuracağım.