to read complaints and reviews, or file yours.Karyola İskeleti Kalitesiz Çıktı Engince Mobilya Çözüm Sunmuyor
29 Ağustos’ta Engince Mobilya İstanbul Küçükyalı mağazasından satın aldığım Letts yatak odası takımının karyolasında ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Karyolanın altında yatağı taşıması gereken iskelet, bahçe teli kadar kalitesiz bir malzemeden yapılmış ve bu demiri ortadan destekleyecek herhangi bir parça bulunmuyor. Bu nedenle yatağımızda kısa süre içinde ortaya doğru çökme meydana geldi.
Sorunun ilk kullanım sonrası başlaması üzerine hemen Engince Mobilya’ya başvurdum. İlk olarak parça değişimi önerildi ve iki ay boyunca fabrikadan parça gelmesini bekledik. 7 Kasım’da gelen parça ise eskisiyle tamamen aynıydı. Değişim için gelen personel de bu parçanın sorunu çözmeyeceğini, değişim yapsak bile aynı problemin tekrar yaşanacağını belirtti. Bu nedenle değişimi kabul etmedik. Ancak buna rağmen servis kaydı “sorun düzeltildi” şeklinde kapatılmış.
Tekrar iletişime geçtiğimizde, satış sonrası ekibin 13 Kasım’da bizi arayacağı söylendi. Ancak aranmadık. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimizde 14 Kasım Cuma günü arayacakları belirtildi. Bugün 17 Kasım Pazartesi, tekrar aradık ve bu kez de gün içinde aranacağımız söylendi fakat yine herhangi bir arama olmadı. Sürekli oyalandığımızı düşünüyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Derhal bu sürecin hızlandırılmasını ve ürünün iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ayıplı mal ve hizmetleri için tüketici haklarıma başvuracağım.
İade talebimiz reddedildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık. En başından beri yetkili kişiye problemimizin iletildiğini söylüyorlardı. Aylar sonra sonunda kendisi ile görüştük ve değişim ile problemimizi çözebileceklerini temin etti. Tekrar değişim sürecine girdik. 31 Aralık günü gelip değişimi yaptılar. Hem içe doğru çöken demir değiştirildi hem de baza altına ayak takıldı. Takılan bu ayaklar tam da baza ve demir arasında kalan, çökmeye sebep olan, boşluğu dolduracak yükseklikteymiş. Yatak ilk gelip, kurulduğunda ayakları getirmişlerdi. Bize baza kullanılmadığında bu ayakların yatağı taşıdığı söylenmişti. O yüzden takmamışlardı, saklıyorduk. Değişim için ikinci kez gelen ekip yanında yedek ayaklarla geldi. Bizde olan ayaklar için de siz mi aldınız var mıydı diye sordular. Biz de anladık ki bu ayakların ilk başta zaten takılması gerekiyordu. İlk değişime gelenler de sanıyorum bunu bilmiyordu. Aslında ilk başta takılsa sorun yaşamayacaktık. Günün sonunda problemimiz çözüldü ama yaşadığımız kötü deneyimden sonra maalesef bir daha tercih edeceğimiz bir marka olmayacak.
