7 Ayda Çözülemeyen Sandalye Sorunu Ve Mağduriyet

Aralık ayında özel tasarım konsol, porselen masa, 2 berjer ve 6 adet sandalye aldık. 4 Temmuz itibarıyla sandalyeler düzgün ve kaliteli bir şekilde teslim edilemedi.

Sandalyeler sayısız kere gidip geldi, her seferinde problemli şekilde teslim edildi. Ya ölçüsü farklıydı, ya sırtın yaslandığı yerler farklı yüksekliklerde takılmıştı. En çok da doğal ahşap üzerine uygulanan siyah boyada problem yaşadık. Her seferinde çözeceklerini söylediler ancak kötü, eksik boyanmış, çizikli ve darbeli şekilde teslim edildi.

En son hâlâ iki sandalyede bazı ufak tefek problemler vardı ve yanlış teslim edilen berjer kılıfımız haftalardır elimize ulaşmamıştı. Genel Müdürlük’ten D**** Bey ile görüştüm, aylardır yaşadığım problemleri anlattım. Kendisi bizzat ilgileneceğini, içime sinmediyse o iki sandalyeyi tekrar aldırıp düzelttirmek istediğini ve çabuk teslim edeceklerini belirtti. Bugün, bir ayı geçen bir sürenin ardından sandalyeler ilk teslim ettiğim halinden daha kötü durumda geldi!

Artık sinirlerim harap oldu. Bu süreçte sandalyeleri mesai saatleri içerisinde teslim alabilmek için en az 3 gün yıllık izin kullandım. Çoğunda söz verdikleri zamanda gelemediler, daha geç saatlerde gelip site yönetimiyle de aramızı bozdular.

Bu süreçte problemlerimizi mağazaya aktarırken 'isterseniz mahkemeye verin' dendi. Bu sefer de 'Sorunlu gelmez değil mi, lütfen kontrol edin' dediğimizde, aylardır evimizde misafir ağırlayamamış, bu halde iki bayram geçirmiş ve defalarca işten izin almışken tekrar hatalı gelirse tekrar göndeririz dendi.

D**** Bey ile bugün yaptığım görüşmede, kendisi bana tekrar gönderelim iki sandalyeyi dediğinde, kendisine bu sandalyeleri doğru üretemiyorsunuz, ben bu sandalyeleri istemiyorum dedim. O zaman başka model seçmemi, başka modelde fiyat farkı çıkarsa talep edeceklerini ya da iade alabileceklerini söyledi.

Doğru düzgün teslim edilemeyen ürünün iadesi ya da tekrar üretilmesi benim müşteri olarak zaten temel hakkım. 7 aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Tam aynı fiyatta ürün bulamayabilirim çünkü konu salonuma uyması. Dediğimde, 'Bizde 60 bin liralık sandalye de var' dendi. Ben de aldığım ürün karşılığında o kadar pahalı bir sandalyeyi seçecek kadar mantıksız olmadığımızı belirttim. Denmiyor ki benzer aralıklarda bir ürün seçin, şu kadar liraya kadar ek bedel çıkarsa telafi ederiz. 7 ay önce parasını ödediğim ürünü hâlâ kullanamıyorum çünkü! Marka, kaç keredir yanlış teslim ettiği ürünün zarar maliyetine bakmalı ama ücret farkı peşinde.