Doğalgaz Açma İşlemi Süreçteki Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Temmuz 2026 tarihinde Enerya ile doğalgaz açma işlemi için başvuruda bulunup 4.387,20 TL ödeme yaptım. Görüşme sırasında ekibin 1 ila 4 gün içinde geleceği, ocak bağlı değilse geri gidecekleri, ocak bağlandıktan sonra tekrar gelecekleri belirtildi. Dört gün sonra ekip geldiğinde ocağım bağlı olmadığı için işlem yapılmadan ayrıldılar. İki gün içinde ocağı bağlattım ve tekrar randevu oluşturdum; bu kez de yaklaşık üç gün sonra geldiler ve bu sefer menfez olmadığı gerekçesiyle yine hiçbir işlem yapmadan gittiler. Tüm eksikleri baştan tek seferde söylemek yerine, her gelişlerinde yeni bir şey söyleyip gidiyorlar.

Ekip arkadaşları gittikten yaklaşık 30 dakika sonra menfezi açtırdım ve tekrar randevu oluşturdum. Bugün üçüncü gün ve hâlâ doğal gazın açılması için bekliyorum. Firmayı aradığımda “size mesaj gelir” deniliyor, ancak ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor. Son görüştüğüm temsilci E*** Bey, “biz şu şu tarihlerde mesaj gönderdik” diyerek bilmiş bir tavırla konuşmasına rağmen ne tarafıma ulaşan bir mesaj var ne de somut bir sonuç. Sadece ilk geldiğinde Enerya’nın sitesindeki canlı destek üzerinden tarih ve saati öğrenebildim; onun dışında telefonuma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Yaklaşık 10 gündür bu süreç uzatılıyor ve doğal gazım hâlâ açılmadı; yaşadığım mağduriyet tamamen sorumsuzluk ve ilgisizlikten kaynaklanıyor. Doğalgaz açma işleminin acilen tamamlanmasını, randevu ve bilgilendirme sürecinin netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.