Enerjisa Toroslar Perakende Fatura Ödemede Çile Yaşıyorum

Enerjisa Çukurova bölgesi abonesiyim. Elektrik faturamı her ödemek istediğimde adeta çile yaşıyorum. Online ödeme sırasında doğrulama kodu bir türlü gelmiyor, bu yüzden en basit ödeme işlemi bile tamamlanamıyor. Evrak talep edildiğinde ise bir haftayı geçmeden geri dönüş yapılmıyor, süreç sürekli uzatılıyor.

Ofise gittiğimde ise kendimi sanki bir müşteri değil de sorguya alınmış biri gibi hissediyorum. İşlem yaparken başıma güvenlik görevlisi dikilmesi ve çalışanların adeta “gizlenerek” camların, bölmelerin arkasından işlem yapması, müşteriye güvenilmediği hissini veriyor. Öte yandan, faturanın son ödeme tarihine haftalar varken bile sürekli SMS ile hatırlatma yapılıyor, bu da insana kendini dolandırıcıymış gibi hissettiriyor. Tüm bu süreçte karşılaştığım tavırları saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Enerjisa’nın, ödeme yöntemlerini gerçekten erişilebilir ve sorunsuz hale getirmesini, doğrulama kodu sorununu kalıcı olarak çözmesini, ofislerdeki bu güvenlik görevlisi ve personel düzenini müşteri psikolojisini gözeterek yeniden ele almasını istiyorum. Çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, şeffaf ve yardımcı bir tutumla hizmet vermesi ve kurumun, varlığını müşteriden aldığı parayla sürdürebildiğini unutmadan hareket etmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 001008150590’dır.