Enerjisa E-Fatura Sistemindeki Hata Nedeniyle Gereksiz Bürokrasiyle Karşılaştım

Enerjisa Toroslar Elektrik aboneliğimde yıllardır hiçbir sorun yaşamadan faturalarımı e-fatura olarak alıyordum. Ancak Aralık ayına ait faturam e-fatura sistemine hiç düşmedi, bu dönem için herhangi bir e-fatura oluşmadı.

Konu ile ilgili olarak 444 4 372 numaralı hattı aradım ve İ***** isimli personelle görüştüm. Buna rağmen kendi sistemlerindeki hatayı düzeltmek yerine, benden dilekçe ve yetki belgeleri göndermemi talep ettiler. Kendi taraflarından kaynaklandığını düşündüğüm bir hata için ekstra bürokratik işlemlerle uğraştırılmak istemiyorum ve bu yaklaşımı çözüm odaklı bulmuyorum.

Enerjisa’dan beklentim, yıllardır olduğu gibi Aralık ayı faturamı da herhangi bir ek evrak ya da işlem talep etmeden e-fatura olarak sistemde oluşturmaları ve e-fatura sürecimin eskisi gibi sorunsuz şekilde devam etmesini sağlamalarıdır.