to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Elektrik Dağıtım Sayaç Değişimi Sonrası Fatura Şoku Ve Çözüm Bekleyişi
Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım Şirketi tarafından 12.07.2024 tarihinde evimin Sayaç Değişimi yapılmıştır. Belirtilen tarihten sonra faturamda %400-500 civarında bir artış olmuş, yapmış olduğum talep sonrası sayaç kontrolleri yapılmış, okumada herhangi bir problem olmadığı tarafıma mesaj olarak bildirilmiştir. 09.08.2024 tarihinde günlük kullanım miktarının fazla olması dolayısıyla tekrar şirkete müracaat ettim. İlgili kişi tarafından günlük kullanımın bu kadar fazla olamayacağı sözlü olarak bildirildi. Buna istinaden kullanımlarının incelenmesini ve mahalle ve şehir ortalamasının da çok çok üstünde olduğu gözükmektedir. Bu sebeplerden dolayı elektrik saatinde ki sayaç 3 er 3 er gittiği görülmekte binada bulunan diğer cihazlari kontrol ettiğimde 1 er 1 er ilerlediği görülmüştür. Buradan da anlaşılacağı gibi sayacın arızalı olduğu aşikardır. Lakin müşteri hizmetlerine açmış olduğum talep surecinin devam ettiği tarafıma bildirilmiştir. Bu sürecin minimum/maksimum ne kadar süreceği ile ilgili herhangi bir bilgi verilmemektedir. Maddi ve manevi olarak bu süreçten etkilenmekte ve bir an önce sonuçlanmasını istemekteyim. Olayın bu boyuta gelmesini istemediğim halde problemi çözücü bir yaklaşım göremediğim için bu yolu denemek zorunda kaldım.
Gelişme
12 Temmuz 2024 tarihinde 10 yılını doldurması sebebiyle değişimi yapılan ve sonrasında yaşamış olduğum sayaç arızası için 19 Ağustos tarihinde bulunmuş olduğum şikayete istinaden yapılan sayaç değişimi ile sıkıntılarım çözülmüştür. Fotoğraf ve videolarda da gözükeceği üzere sayacın arızalı olduğu aşikardır. Sayaç değişimini gerçekleştiren saha personeli de sayacın olağanın dışında çalıştığı ve böyle olmaması gerektiğini sayacın kalibrasyonun olmadığı veya arızalı olduğunu sözlü olarak belirtmiştir. Akabinde mağduriyetimin giderilmesi maksadıyla yapmış olduğum dört başvuruma da olumlu dönüş yapılmamış olup cihazın yapılan kontroller sonrası sağlam olduğu tarafıma iletilmiştir. Yukarıda belirtmiş olduğum video ve fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere ilk sayaç değişimi ile oluşan 4/5 katı fatura ve 19 Ağustos sonrası düzelen elektrik tüketimi cihazın arızasını ortaya koymaktadır. Buna rağmen şirketinizce mağduriyetlerin giderilmemektedir. Fotoğraf ve videolarda tüm süreci gösteren bilgi ve belge bulunmaktadır. Şirketiniz tarafından oluşan mağduriyet durumumun giderilmesi hususunu rica ederim. Giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve idari yollara başvuracağımın bilinmesi hususu.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. BAŞKENT EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 03.09.2024 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ
Deniz bey bu sorun sayaç değişiminden sonra meydana geldi. Evde kaçaklık var mı diye elektrikçi de getirdim. Elektrikçi yaptığı kontrollerde hiçbir kaçaklık olmadığını, tüm sorunun sayaçtan kaynaklandığını söylediler. Yaz boyu memlekette olmama rağmen son iki faturam 6300 TL. Böyle bir saçmalık olamaz ya. Bir de ödemiş olduğunuz faturaları fazlasını iade ettilermi?