Başkent Elektrik Dağıtım Çalışanının İzin Almadan Abonelik Devri

1018722906 sözleşme hesap numaralı, 4010961967 tesisat numaralı ve 104000863 müşteri numaralı Enerjisa Başkent kullanıcısıyım. Kısa süre önce abonelik işlemlerim için Enerjisa çalışanı evime gelmiş, ben evde yokken üzerime olması gereken aboneliği gayri resmi bir şekilde çocuğumun üzerine almış ve benim telefon numaram üzerinden onun numarasına abonelik aktarımı yapılmıştır.

Ev ziyareti sırasında tarifem dolayısıyla çok yüksek ücret geldiği, bu nedenle yüksek meblağlar ödememek için tarife değişikliği yapmaları gerektiği, bunun müşteri memnuniyeti için ev ev dolaşılarak yapıldığı ve düşük fatura gelmesi için birkaç işlem uygulayacakları söylenmiştir. Fatura indiriminden yararlanabilmem için telefonla onay vermem gerektiği belirtilerek gayri resmi bir şekilde tarife değişikliği yapılmıştır.

Tarife değişikliği sonrasında faturalarım söylenildiği gibi uygun gelmemiş, aksine belirgin şekilde artmıştır. Fatura, gelen tarife ve tüketim değişikliklerine ilişkin görseller tarafımda mevcuttur. Şubat ve Nisan aylarına ait kullanım ve fatura bilgilerim mevcut olup, aynı dönemdeki aboneler ve komşularımızla karşılaştırıldığında tüketim ve ücret farkları açıkça görülmektedir.

Artan faturalar sonrası kendi telefonum üzerinden Enerjisa’yı arayarak eski tarifeme dönmek istediğimi ilettim ve bu süreçte telefon numaramı değiştirdim. Enerjisa yetkilileri ise telefon üzerinden ya da şubelerden tarife değişikliği yapılamayacağını, aslında tarifelerin bu şekilde değiştirilmemesi gerektiğini ifade etmiştir. Buna rağmen, daha önce kendi çalışanları tarafından evimde gayri resmi şekilde hem abonelik devri hem de tarife değişikliği yapılmıştır.

Enerjisa’nın kendi çalışanları eliyle usulsüz işlem yaparak aboneliği çocuğumun telefonuna aktarması, ardından tarife değişikliği gerçekleştirmesi ve şimdi de eski tarifeye geçiş sağlamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Konu hakkında yasal sürecin başlatılmasını, hakkım olan eski tarifeme döndürülmemi ve geriye dönük olarak oluşan ödeme farklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Enerjisa’nın mevcut tarifeyi istemiyorsam farklı bir enerji sağlayıcısıyla görüşmem gerektiğini söylemesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.