to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Elektrik Dağıtım Çalışanının İzin Almadan Abonelik Devri
1018722906 sözleşme hesap numaralı, 4010961967 tesisat numaralı ve 104000863 müşteri numaralı Enerjisa Başkent kullanıcısıyım. Kısa süre önce abonelik işlemlerim için Enerjisa çalışanı evime gelmiş, ben evde yokken üzerime olması gereken aboneliği gayri resmi bir şekilde çocuğumun üzerine almış ve benim telefon numaram üzerinden onun numarasına abonelik aktarımı yapılmıştır.
Ev ziyareti sırasında tarifem dolayısıyla çok yüksek ücret geldiği, bu nedenle yüksek meblağlar ödememek için tarife değişikliği yapmaları gerektiği, bunun müşteri memnuniyeti için ev ev dolaşılarak yapıldığı ve düşük fatura gelmesi için birkaç işlem uygulayacakları söylenmiştir. Fatura indiriminden yararlanabilmem için telefonla onay vermem gerektiği belirtilerek gayri resmi bir şekilde tarife değişikliği yapılmıştır.
Tarife değişikliği sonrasında faturalarım söylenildiği gibi uygun gelmemiş, aksine belirgin şekilde artmıştır. Fatura, gelen tarife ve tüketim değişikliklerine ilişkin görseller tarafımda mevcuttur. Şubat ve Nisan aylarına ait kullanım ve fatura bilgilerim mevcut olup, aynı dönemdeki aboneler ve komşularımızla karşılaştırıldığında tüketim ve ücret farkları açıkça görülmektedir.
Artan faturalar sonrası kendi telefonum üzerinden Enerjisa’yı arayarak eski tarifeme dönmek istediğimi ilettim ve bu süreçte telefon numaramı değiştirdim. Enerjisa yetkilileri ise telefon üzerinden ya da şubelerden tarife değişikliği yapılamayacağını, aslında tarifelerin bu şekilde değiştirilmemesi gerektiğini ifade etmiştir. Buna rağmen, daha önce kendi çalışanları tarafından evimde gayri resmi şekilde hem abonelik devri hem de tarife değişikliği yapılmıştır.
Enerjisa’nın kendi çalışanları eliyle usulsüz işlem yaparak aboneliği çocuğumun telefonuna aktarması, ardından tarife değişikliği gerçekleştirmesi ve şimdi de eski tarifeye geçiş sağlamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Konu hakkında yasal sürecin başlatılmasını, hakkım olan eski tarifeme döndürülmemi ve geriye dönük olarak oluşan ödeme farklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Enerjisa’nın mevcut tarifeyi istemiyorsam farklı bir enerji sağlayıcısıyla görüşmem gerektiğini söylemesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 30.04.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Enerjisa firması ilgili konuyla ilgili bana hiçbir şekilde yardımcı olamamıştır. Enerjisa Sincan şubesine konuyla ilgili gittiğimde eski tarifeme geçtiğimi, neden şubeye geldiğime anlama veremediklerini ifade ettiler. Sonrasında şikayetlerim doğrultusunda tekrar bana dönüş yaptılar ve eski tarifeme geçmediğimi, bunun için şikayet talebi oluşturmak isteyip istemediğimi ifade ettiler. Defalarca talep oluşturmama rağmen Enerjisa'nın müşteri temsilcileri ve Sincan şubesindeki çalışanlar yardımcı olmamış ve tutarsız beyanda bulunmuşlardır. Olayın başlangıcında Enerjisa çalışanları ev ev gezip faturamın yüksek geldiğini, faturamın daha düşük gelmesi için işlem yapmamız gerektiğini beyan edip çocuğum üzerinden benim telefonuma gelen kodu kullanıp telefon numarası değiştirmiş ve tarife değişikliği yapmıştır. Tarife değişikliği sonrasında faturam iki katına çıkmıştır. İlgili belgeyi paylaşıyorum. Faturam fahiş zam almış ve komşularımla tüketim karşılaştırması yaptığımda ve aynı zamanda aynı yıl içerisinde aynı tüketimi yapmama rağmen faturamda yüzde yüz artış olmuştur. Enerjisa evime gelip indirim olacak diye beyanda bulunup tarifemi değiştirmiş, sonrasında fahiş artış olmuş, mağdur olup aradığımda tarifemi eski tarifeme değiştiremeyeceğini beyan etmiştir. Enerjisa'nın kurumsallığına güvenip mağduriyetimi gidermesini, eski tarifeme geçirmesini, fahiş fiyat artışını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Güncel fatura bilgileri KW olarak karşılaştırmalı ektedir. Mevcut durum hala düzeltilmemiştir. Enerjisa firmasının kurumsallığına güveniyorum. Hala eski tarifeme geçememiş bulunmaktayım. Eski tarifeme geçmeyi talep ediyorum.
Evet Haziran ayında Nisan ayından daha fazla tüketim yapmama rağmen fatura daha düşük gelmiştir. Tüm gelen faturalar göz önüne alındığında tarife değişikliği olmadan daha az ücret ödediğim açıkça görülmektedir. Enerjisa kapı kapı dolaşıp tarife değişikliği yapıp fahiş fatura çıkarmış olup sonrasında daha fazla tüketim yaptığımda daha az fatura çıkartmıştır. Şubatta 865 TL kapıma gelip daha az fatura çıkacağını beyan edip tarife değişikliği yapması sonrası Mart 1655 TL Nisan ayında pik yaparak 3045 TL mayıs ayında 2615 TL itirazlar sonucu farklı bir tarifeye geçirmesi sonrası Haziran ayında 1850 TL ve tüm bu olaylar olduğu esnada farklı bir elektrik şirketiyle anlaşma sağlayabileceğimi beyan etmeleri de müşteri memnuniyeti ve kurumsallık açısından beklenmeyen bir durumdur. Üstelik devlet desteğinden yararlanamadığımı beyan etmişlerdir. Hangi ayda yararlanamıyorum? Madem faturamın 3 bin küsur tl den az gelme ihtimali vardı ki bu ay daha fazla kullanım neden gelmedi? Enerjisa olarak kurumsallığınıza güveniyorum. Durumun bir an önce düzeltilip aradaki fahiş fiyat artışlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Enerjisa tüm yaptığı işlemler doğrultusunda Haziran 2 Haziran 2 isimli fatura kesmiş olup fahiş fiyat çıkartmaya devam etmektedir. Durumun düzeltilmesini talep ediyorum.
