to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sayaç Okuması Nedeniyle 75 Bin TL Fatura Hatası Ve Lakayıt Müşteri Hizmetleri
Balıkesir’de Enerjisa abonesiyim. Yüksek tüketimli tüketici grubuna dahil olduğum için 01.03.2026 tarihi itibarıyla Enerjisa’ya geçiş yaptım. 06.04.2026 tarihinde gönderilen ilk faturamda sayaç okuma endeksleri yanlış alındığı için hem tüketim bedelim hem de fatura tutarım hatalı olarak oluşturulmuştur.
Bir önceki ayın son endeksi 16.304,247 iken, son gelen faturada endeks 16.679,875 olarak alınması gerekirken sanki sıfırdan başlanmış gibi bu son endeks doğrudan toplam tüketim gibi dikkate alınmış ve 75.220 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Oysa 16.304,247 ile 16.679,875 arasındaki fark olan 345,628 gerçek tüketimimdir ve bu tüketime göre yaklaşık 1.379 TL civarında bir fatura oluşması gerekmektedir.
Aboneliğime ait tekil kodum 1245738’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturmama rağmen görüştüğüm personel oldukça lakayıt bir tavır sergilemiş, derdimi anlatmaya çalışırken sürekli kampanyalardan ve alakasız konulardan bahsederek konuyu değiştirmeye çalışmıştır. Bu yaklaşım, zaten açık olan bir fatura hatası karşısında mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Talebim, bu hatalı faturanın iptal edilmesi ve bir önceki ayın son endeksi esas alınarak, 345,628 kWh’lik gerçek tüketimim üzerinden yeni ve doğru bir faturanın düzenlenmesidir. Hatalı faturalandırma nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Yanlış sayaç endeksleri nedeniyle aşırı yüksek bir fatura aldım, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak çalışanların prosedürü hızlandırıcı tutumu eksikti. Şikayet kaydı oluşturuldu ve Uludağ Elektrik ile yazışmalar sürüyor, fakat fatura ödeme tarihi yaklaşırken hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Ekte Enerjisa firmasından gelen faturamdaki ilk endeksin sıfır olduğu ve Uludağ Elektrik Firmasından gelen son faturamda da son endeksin 16.304,247 olduğu net bir biçimde gözükmesine rağmen. Bugün Enerjisa firmasından kesmiş oldukları faturadaki endekslerin doğru olduğu ve faturayı ödemem gerektiğine ait bir mesaj aldım. Genel müdürlüklerini aramama ve Uludağ elektrik firmasından gelen son 4 döneme ait faturayı kendilerine atmama rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme ve dönüş olmamıştır. Yasal haklarımı kullanarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti kanalları ile gerekli şikayet başvurularını yapmış bulunmaktayım. Fatura son ödeme tarihi gelmeden gerekli düzeltmelerin yapılarak, kesilen faturanın revize edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 14.04.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
