Yaren Hanım’ın Saygısız Tavrı Ve Hamile Müşteriye Yönelik İhmal

20.01.2026 tarihinde Enderpark Atatürk Caddesi şubesinde yaşadığım bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Olay saat 13:10 civarında -1. Kattaki iade/değişim kasasında gerçekleşti. Müşteri hizmetlerinde görevli Yaren Hanım ile işlem yapmak üzere görüştüğüm sırada, tarafıma karşı son derece saygısız bir tavırla yaklaştı.

Başta iade yerine değişim demem sebebiyle kasa girişinde sorun olacağını söyledi. Bunun üzerine ben de aslında iade demek istediğimi belirttim. Ancak buna karşılık olarak “Öyle demek istemiştim demekle olmuyor, iptal edemiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Bu ifade ve üslup, bir müşteri olarak kendimi küçümsenmiş ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Daha sonra yetkili bir personel geldiğinde, Yaren Hanım’ın saygısız tavrından şikayetçi olduğumu kendisine açıkça ifade ettim. Buna rağmen ilgili personel, amirinin yanında “Ben öyle demedim, o şekilde ilerleyemiyoruz maalesef ki dedim” diyerek gerçeği yansıtmayan bir şekilde olayı farklı göstermeye çalıştı ve bu tutumuyla saygısız tavrını sürdürdü. Amirinin de bu davranış karşısında sessiz kalması, kuruma olan güvenimi ayrıca zedeledi.

Hamile bir kadın olarak gün içinde böyle bir durumla karşılaşmak ve bu nedenle gereksiz strese maruz kalmak beni ekstra yıprattı ve psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Bu nedenle, özellikle müşteri ile birebir iletişimde olan personelin üslup ve davranışları konusunda daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum.

İlgili personel Yaren Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yapılacak işlem ve alınacak aksiyonlar hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.