Ender Mağazaları Ürün Değişimi Veya Ücret İadesi

12.10.2025 tarihinde Adana Çakmak Caddesi’indeki Ender mağazasından oğlum için Polo marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre içinde ayakkabının iplikleri sökülmeye, yapışkan çıtçıtlı bölümleri yırtılmaya başladı ve çıtçıt olan o yapışkan kısım tamamen yerinden söküldü.

Bunun üzerine ürünü alıp evime daha yakın olduğu için Kenan Evren’deki Ender şubesine götürerek değişim veya ücret iadesi talep ettim. Buradaki personel, ürünün kendi şubelerinden alınmadığını söyleyerek işlem yapamayacaklarını, Çakmak Caddesi’indeki şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Ben de bunun üzerine Çakmak Caddesi şubesine gittim.

Çakmak Caddesi’indeki mağazada en üst kattaki müşteri hizmetlerinde çalışan iki kadın personelle görüştüm. Ürünü ve durumu anlatmama fırsat vermeden, beni dinlemeden doğrudan değişim veya iade yapmayacaklarını söylediler. Konuşma üslupları müşteriyi ciddiye almayan, karşısındakini kale almayan bir tarzdaydı. Sürekli kendileri konuşup benim konuşmama engel olmaya çalıştılar, mağazanın içinde benimle bağırarak konuştular ve “gidin Tüketici Hakları'na başvurun” diyerek konuyu kestirip attılar. Herhangi bir çözüm üretmek yerine, sorun odaklı ve üstten bir tavırla bana akıl vermeye çalışmaları son derece rahatsız ediciydi.

Daha sonra m*** Bey isimli yetkili geldi ve iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştı. Ancak ben ürünü iade ederek ya ücret iadesi yapılmasını ya da yerine başka bir ürün verilmesini talep etmeme rağmen, şirket politikasında böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Bunun üzerine mecburen ürünün incelemeye gönderilmesine onay verdim ve ayakkabı şu an mağazada incelemededir.

Hem ürünle ilgili yaşadığım kalite probleminden hem de özellikle müşteri hizmetlerindeki iki kadın personelin saygısız ve çözümden uzak tavırlarından dolayı çok mağdur oldum. Bu süreçte hem tarafıma yaşatılan olumsuz deneyim için özür bekliyorum hem de ayakkabının ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.