Tedi Kasasında Müşteriye Hakaret Ve Saygısız Tutum

28.12.2025 Pazar günü saat 15.30 civarında Kocaeli 41 AVM’de bulunan Tedi mağazasında kasadaki kadın personel ile çok ciddi bir sorun yaşadım. Ürün değişim talebinde bulunmak için kasaya geçtiğimde, benden önceki müşteriye karşı zaten ters ve saygısız bir üslup kullanıyordu. Sıra bana geldiğinde ise bu tutumunu devam ettirerek fişle ilgili sorduğum sorulara ses tonunu yükselterek ve alaycı bir şekilde “Hayır, ne yapabilirim, benlik bir şey mi? ” gibi ifadelerle cevap verdi.

Kendisine ses tonunu düşürmesini söylediğimde, bu defa şahsıma yönelik “ahlaksız, terbiyesiz” gibi ağır ithamlarda bulunarak hakarette bulundu. Müşteriye dayalı bir işte çalışan bir personelin bu kadar saygısız ve agresif olması kabul edilemez. Adını sorduğumda “Söylemiyorum, ne yapacaksın adımı? ” diyerek kimlik bilgisi paylaşmaktan da kaçındı. Müdürünü çağırmasını talep ettiğimde ise “Ne alaka, bana söyle” diyerek yine ters ve saygı sınırlarını aşan ifadelerle konuşmaya devam etti.

Daha sonra mağaza sorumlusu güvenlik görevlisiyle birlikte geldi. Ancak kendi personelinin müşteriye ettiği hakaretler ortadayken, müdürün personelini sorgulamak yerine adeta savunur bir tavır sergilemesi, benim açımdan kurumu gözümde tamamen bitirdi. Olay sırasında mağaza içindeki diğer müşteriler de şok oldu, yüksek sesli tartışma nedeniyle herkes rahatsızlık yaşadı. Kamera kaydı varsa görüntülerin, mümkünse ses kayıtlarının da incelenmesini istiyorum.

Tedi gibi bilinen bir markanın, bu şekilde iletişim kuran ve müşteriye hakaret eden personel çalıştırmasını kabul etmiyorum. Hem kasadaki personel hem de olayı bu şekle getiren, personelini körü körüne savunan sorumlu hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma da bu işlemle ilgili bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Bu tarz çalışanların markanın ismini lekelediğini ve aldıkları maaşı hak etmediklerini düşünüyorum, yetkililerin bu şikayeti dikkate alarak gerekeni yapmasını istiyorum.