to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıkamada Solan Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi
12.10.2026 tarihinde Adana Seyhan Ender Mağazacılık Çakmak Caddesi şubesinden aldığım siyah pantolon, sadece iki kez yıkamama rağmen bacak arası bölgesinden belirgin şekilde solup beyazlamıştır. Günlük, normal kullanım ve yıkamaya rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesine yönelik ciddi soru işareti oluşturdu.
Ürünü satın alırken, daha önce yine mağazanızdan aldığım bir pantolonda benzer bir sorun yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen çalışanlarınız, 6 ay içinde benzer bir sorun olursa ürünü getirebileceğimi ve değişim yapılacağını söyleyerek beni rahatlattı. Ancak 29.10.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde, hiçbir şekilde değişim ya da iade sürecinden bahsedilmeyip ürünün incelemeye gönderileceği bilgisi verildi. Bu prosedür alışveriş esnasında tarafıma açıklanmadı, bilseydim ürünü satın almazdım.
Şu an kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmem isteniyor ve bu durum benim açımdan ciddi mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme sonucunun 29 Kasım’da belli olacağı söylendi. Özellikle iade talebimi dile getirdiğimde, ürün incelemede olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı ifade edildi. Neden bu bilginin en başta tarafıma verilmediğini sorduğumda ise tatmin edici bir yanıt alamadan görüşme sonlandırıldı.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamışken aynı mağduriyetle tekrar karşılaşmak istemiyorum. İki yıkamada bu hale gelen bir pantolon için bu kadar oyalayıcı ve yorucu bir süreçle karşı karşıya kalmayı kabul etmiyorum. Satın alma esnasında verilen sözlerle sonrasında uygulanan prosedürlerin birbirinden farklı olması, markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir.
Fatura numarası 6 rı 7 6053893 olan bu alışverişimle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, ürüne ödediğim bedelin iadesini ve iade talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.10.2026 tarihinde Adana Seyhan Çakmak Caddesi Ender mağazanızdan satın aldığım siyah pantolon, yalnızca iki kez yıkanmasına rağmen bacak arası bölgesinden ciddi şekilde solup beyazlamıştır.
Ürünü alırken, daha önce yine mağazanızdan aldığım bir pantolonda benzer bir problem yaşadığımı özellikle belirttim. Çalışanlarınız, 6 ay içerisinde böyle bir sorun yaşarsam ürünü getirebileceğimi ve değişim yapılabileceğini söyledi. Buna güvenerek ürünü satın aldım.
29.10.2026 tarihinde pantolonu mağazaya götürdüğümde ise ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Bu inceleme sürecinden ve işleyişten alışveriş sırasında hiç bahsedilmedi. Böyle bir prosedür olduğunu bilseydim ürünü satın almazdım. Şu an ürün inceleme sürecinde ve net bir sonuç tarafıma iletilmedi.
Kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmem istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme sonucunun 29 Kasım’da çıkacağı söylendi. İade talebimi ilettiğimde ise ürün incelemede olduğu için iade yapılamayacağı belirtildi. Neden bu bilginin en başta verilmediğini sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım ve görüşme bu şekilde sonlandı.
Daha önce de benzer bir sorun yaşamışken tekrar aynı mağduriyetle karşılaşmak istemiyorum. İki yıkamada bu hale gelen bir pantolon için bu kadar uğraştırılmayı kabul etmiyorum. Satın alırken verilen sözlerle sonrasında karşılaştığım uygulamanın birbirinden farklı olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, inceleme sonucunun hızlandırılmasını ve ürün iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
