Ender Mağazası'nda Kısa Sürede Yırtılan Keten Pantolon Ve Yetkilinin İlgisiz Tutumu

Ender Mağazası’ndan 01.06.2026 tarihinde aldığım keten pantolonu yalnızca 2 gün giydim ve pantolonun arka kısmında, kemerin hemen altında yırtılma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda bu şekilde yırtılması hem kalite hem de tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Elimde 4-rı-7-6014635 numaralı faturam bulunuyor. Ürünü mağazaya götürdüğümde pantolonun incelemeye gideceği söylendi ancak daha en baştan “muhtemelen kullanıcı hatası çıkar” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Mağaza müdürü de son derece ilgisiz bir tavırla “istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek konuyu adeta başından savdı. İstanbul müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, bekleyeceksin, mecbursun” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.

Kısa sürede yırtılan bu keten pantolon için fatura bedelimin iadesini talep ediyorum. Üründeki bu yırtılmanın kullanıcı hatası olarak görülmesini ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, saygısız bir yaklaşım sergilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade işleminin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.