Yeni Koza Tekstil Defolu Ürünlerde Anında Değişim Reddedildi ve Uzun Süre Bekletildim

31.12.2025 tarihinde Adana Çakmak Caddesi Yeni Koza mağazasından dört parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden biri Loft marka sweat t‑shirt, diğeri Koton marka kot pantolondur. Loft marka sweat t‑shirtün ön cep kısmında yamuk dikimden kaynaklı belirgin bir dikiş hatası olduğunu, Koton marka kot pantolonda ise halk arasında “paça dönmesi” olarak bilinen, her iki tarafta da yan dikişlerin yandan öne doğru kaydığını sonradan fark ettim.

Koton marka pantolonu satın aldıktan 12 gün sonra, işe giderken ilk kez giydim ve iş yerimde bir arkadaşımın uyarmasıyla bu defoyu gördüm. O gün mecburen pantolonu tüm gün giymek zorunda kaldım. Ertesi gün, 13.01.2026 tarihinde ürünü teslim etmek ve sorunu iletmek için Adana Çakmak Caddesi Yeni Koza mağazasına gittim. Görevli, ürünü giydiğim için firmaya göndermem gerektiğini, işlem sürecinin 21 iş günü süreceğini ve bu nedenle anında iade veya değişim yapılamayacağını söyledi. Ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen mağazada anında iade veya değişim yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün 02.02.2026 olmasına rağmen tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Alışverişe ilişkin faturam ve ürün inceleme fişim elimde olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve mağazada çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünler yıkandığında firmaya gönderme prosedürünü biliyorum, ancak hiç yıkanmamış ve ilk kullanımda defosu ortaya çıkan ürünler için bu şekilde zorluk çıkarılmasını ve uzun süre bekletilmemi kabul etmiyorum.

Hem Loft marka sweat t‑shirt hem de Koton marka kot pantolon için, defolu oldukları açıkça ortada olduğundan, Yeni Koza firmasına bağlı Adana Çakmak Caddesi mağazasında vakit kaybettirilmeden değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma ivedilikle bildirilmesini istiyorum.