Yanlış Yönlendirme Sonucu Alınan Ayakkabı İade Edilmiyor: Mağaza İlgisizliği Ve Ayıplı Mal

18 Mayıs 2025 Pazar günü Edirne Ender Mağazası’ndan Adidas marka 36 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünü denediğimde ayağımı sıktığını belirttim ve 36,5 numara talep ettim. Ancak mağaza personeli, 36 numaranın yeterli olduğunu ve kalıbın kısa sürede açılacağını söyleyerek beni bu numarayı almaya yönlendirdi.

Ayakkabıyı yalnızca bir kez, yaklaşık 10-15 dakika süreyle dış ortamda giydim. Bu kısa sürede ayakkabı ayağımda vurma yaptı ve su toplamasına neden oldu. Ürün, sağlık açısından rahatsızlık verici olmuş ve Konfor sağlamamıştır. Bu nedenle fişi, etiketi ve kutusu ile birlikte iade/değişim talebiyle iki kez Edirne ender mağazanıza başvurdum.
Ancak her iki başvurumda da personeller ürüne yalnızca göz ucuyla bakmış, konuyla yeterince ilgilenmemiştir. İkinci başvurumda ise içeriden gelen yetkili, son derece isteksiz bir tavırla ürünü incelemiş ve yalnızca “giyilmiş” olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim işlemini reddetmiştir.
Ürün, tarafıma hatalı yönlendirme sonucu satılmış ve kullanım süresi son derece dar sıkmış olmasına rağmen fiziksel zarar vererek **ayıplı mal** niteliği göstermiştir. Genel merkezinizi aramam sonrasında tekrar mağazaya yönlendirilmiş olmam ve ürünü iade alacaklarını söylediler. Ve yaşadığım iletişim zorluğu sebebiyle bu yazılı başvuruyu yapmak zorunda kaldım.
Bu nedenle, ürünün iade alınmasını ya da kullanılabilir bir şekilde **hediye çeki** olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde, **6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun** gereği **Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı** ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.