Kampanya Bilgi Hatası Nedeniyle Para Puanı Kullanılamaması

Adana Merkez Çakmak Caddesi Ender Mağazası’nda açık hesabım bulunuyor ve yaptığım alışverişlerden biriken 1.500 TL değerinde para puanım olduğu, kasada bu tutarın indirim olarak kullanılabileceği tarafıma bildirilmişti. 31.12.2025 tarihinde saat 10:51’de bana kampanyanın son günü olduğuna dair bir SMS gönderildi. 01.01.2026 tarihinde kampanya geçerlidir ifadesine dayanarak, çalışıyor olmama rağmen özellikle vakit ayırıp mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde kampanyanın bittiği söylendi ve daha önce tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildiği, 31.12.2025 tarihli mesajın ise sadece hatırlatma amaçlı olduğu ifade edildi. Personel, sistemlerin otomatik olarak tüm müşterilere bilgi mesajı gönderdiğini, bana da mutlaka gelmiş olması gerektiğini söyledi; ancak benim hattıma bu kampanya ile ilgili daha önce hiçbir mesaj ulaşmadı, sadece taksit bildirimi mesajlarım bulunuyor ve kampanya için de yalnızca 31.12.2025 tarihli “son gün” mesajı mevcut. Buna rağmen personel ısrarla daha önce de mesaj gönderildiğini, sistemde öyle göründüğünü belirtti.

Mağaza personeli ve kasa görevlisiyle yaptığım görüşmelerde “kampanya bitti, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ben kampanya koşullarını bilseydim, para puanlarımı kullanmak için daha önce mağazaya giderdim. Yüksek fiyatlarla alışveriş yaparken, hesabım üzerinden kazandığım 1.500 TL’lik puanın mağazada kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, hesabımda biriken para puanlarımın tekrar tanımlanması ya da alışveriş çeki benzeri bir şekilde tarafıma yeniden verilmesi ve bu tutarı kullanarak alışverişimi yapabilmemdir. Son gün mesajının bana geç iletilmesi ve öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmaması benim hatam değil, mağazanın iletişim ve kampanya yönetimiyle ilgili bir sorundur. Kazandığım puanlardan faydalanmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.