İade Edilen 16 Bin Lirayı Geri Alma Sorunu Ve Firmadan Gelen Güvensiz Tutum

5 Eylül 2026’dan bu yana End Luxury Wear ile yaptığım alışveriş ve iade süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Açıkçası “insanın kendi parasıyla rezil olması” denilen durumu bu alışverişte birebir yaşadığımı düşünüyorum.

Firmadan toplam 16.111,48 TL tutarında alışveriş yaptım. İade talebim keyfi değildi; bazı ürünlerde kusurlar vardı ve sipariş ettiğim tişörtlerden biri yerine farklı bir ürün gönderildi. Ayrıca ürünlerin malzeme ve işçilik kalitesini, alışveriş öncesinde “lüks/çok kaliteli” şeklinde anlatılan kaliteyle kesinlikle uyumlu bulmadım. Bu sebeple değişim değil, açık bir şekilde iade talep ettim.

Başlangıçta iadem kabul edilmedi ve bu konuda defalarca görüşme yapmak zorunda bırakıldım. Daha sonra firma iadeyi kabul ederek Yurtiçi Kargo iade kodu gönderdi. Firma yetkilisi ö. K. Bu süreçte bana “16.000 TL’lik insan olmadığımı anlarsınız” şeklinde son derece güven verici bir ifade kullandı. Bu söze ve gönderilen iade koduna güvenerek ürünlerin tamamını geri gönderdim.

Yaşananlar nedeniyle ürünleri kargoya verirken hepsini tek tek görüntüledim; ürünlerin durumlarını, paketleme sürecini ve kargoya teslim aşamasını video ile kayıt altına aldım. Tüm yazışmalar, iade kodu, kargo gönderi ve teslim kayıtları ile video kayıtları şu anda elimde mevcuttur. Kargo kayıtlarına göre ürünler 14 Eylül 2026’da kargoya verildi ve 15 Eylül 2026’da firma tarafından teslim alındı.

Buna rağmen 29 Eylül 2026 itibarıyla 16.111,48 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Bir tüketicinin önce iade hakkı için, ardından da firma tarafından kabul edilip teslim alınan ürünlerin parasını geri alabilmek için haftalarca uğraşmak zorunda kalması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Talebim, iadeyi bizzat kabul ederek teslim aldıkları ürünler için ödediğim 16.111,48 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. İadem hâlâ yapılmazsa, elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Ücret iadem gerçekleştirilirse, sürecin sonucunu burada açık ve şeffaf bir şekilde güncelleyeceğim.