to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Gecikiyor Ve Kargo Ücreti Kesiliyor, Yasal Hakların İhlali
Flaw Wear’dan iki kez online alışveriş yaptım. Aldığım ürünler pantolon ve tişörttü; ürünlerin bedenleri sitedeki görsellerde ve açıklamalarda göründüğü gibi değildi, oldukça dar geldikleri için her iki siparişi de iade ettim. Ürünlerin biri için iade sürecim 17.08.2026 tarihinde, diğeri için 27.08.2026 tarihinde başladı.
Ancak iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. 27.08.2026 tarihli iadem üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ onaylanmadığını görüyorum. 17.08.2026 tarihli iademin ise ayın 28’inde onaylandığını söylediler. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana iade süresinin 14 iş günü olduğunu, bu süre içinde beklemem gerektiğini ilettiler. Oysa Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kurallara göre iade bedelinin 14 takvim günü içinde yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen ısrarla 14 iş günü söyleyerek tüketiciyi yanıltan bir yaklaşım sergiliyorlar.
Ayrıca iade işlemlerinde kargo ücretinin kesileceğinin söylenmesi de hukuka aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Buna rağmen kargo ücretinin kesileceğini açıkça ifade ediyorlar. Hem iade süresinin uzatılması hem de kargo ücretinin kesilmesiyle tüketicinin hakkının yendiğini, paraların gereksiz yere firma havuzunda tutulmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.
İade ödememin yasal sürelere uygun şekilde, hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Miraç Bey, Öncelikle iade süreçlerinizin beklediğiniz şekilde ilerlememesi nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti ve memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. İade ücretinizi en kısa sürede hesabınızda görmek istemenizi anlayışla karşılıyoruz. İade süreçlerinizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. 767HT2522B numaralı siparişinize ait iade talebiniz 28.08.2026 tarihinde onaylanmıştır. İade onayınızın ardından ödeme süreciniz başlatılmış olup şu anda 8. iş günü içerisindedir. Bu nedenle henüz kartınıza ödeme aktarımı yapılmamış olup, ücret iadeniz onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilecektir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Para iadesi seçeneğinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden iade kargo ücreti kesintisi uygulanmaktadır. Bununla birlikte, iade tutarınızın herhangi bir kargo kesintisi olmadan doğrudan Flaw Cüzdan hesabınıza aktarılmasını tercih edebilirsiniz. Bu durumda bakiye, iadeniz onaylandığı anda hesabınıza yüklenir ve 14 iş günü beklemenize gerek kalmadan sonraki siparişlerinizde dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. 311TJ5888E numaralı siparişinize ait iade talebiniz ise sistemimizde henüz onaylanmış olarak görünmemektedir. Kontrolünün sağlanabilmesi için iade gönderinize ait 14 haneli gönderi takip numarasını ve gönderici isim-soy isim bilgilerinizi "yazılı olarak" bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İade işlemleri, ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerçekleştirilen kalite kontrol süreci sonucunda ortalama 7 iş günü içerisinde onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınarak listeye eklenmektedir. İade talebi kalite kontrol süreci sonrasında onaylanmadığı takdirde ürün tarafınıza yeniden gönderilmektedir. İade onayı tamamlanmadan ödeme işlemi sistemsel olarak başlatılamamaktadır. İade sürecinizin ve ödeme işleminizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanabilmesi adına ilgili departmanlarımıza gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ayrıca mesai saatlerimiz içerisinde WhatsApp destek hattımız üzerinden bizlere ulaşıp talep ettiğimiz bilgileri yazılı olarak iletmeniz halinde, gerekli kontrolleri daha kolay ve hızlı şekilde sağlayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kargo ücretinin kesilmesi yasal değildir beni arayıp iademi yaptığınızı ve 2 siparişin de iade edildiğini söylediniz birinden kargo ücreti düştünüz diğeri ise bankama yatmadı bile bir de utanmadan arayıp sizi değerlendirmemi iyi yorum yapmamı istediniz yaptığınız şey asla yasal değil bir daha asla bu markadan alışveriş yapmam çevremdeki kimseye de yaptırmam rezil bir firmasınız
Sayın Miraç Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. İade işlemlerinizle ilgili aklınızda herhangi bir soru işareti kalmaması adına süreci açık şekilde paylaşmak isteriz. 767HT2522B numaralı siparişinizde iade ettiğiniz ürünün tutarı 594,30 TL olup, 149 TL iade kargo bedeli kesintisi sonrasında iadeniz 445,30 TL olarak sonuçlanmıştır. İade ödemeniz 09.09.2026 tarihinde saat 16:51'de ödeme yaptığınız karta başarılı şekilde gerçekleştirilmiştir. 311TJ5888E numaralı siparişinizde ise iade talebiniz 11.09.2026 tarihinde onaylanmıştır. İade ettiğiniz ürünlerin toplam tutarı 1.298,30 TL olup, 149 TL iade kargo bedeli kesintisi sonrasında iadeniz 1.149,30 TL olarak sonuçlanmıştır. Bu iadenizin ödemesi de 15.09.2026 tarihinde saat 10:40'ta ödeme yaptığınız karta başarılı şekilde gerçekleştirilmiştir. İade süreçlerinde uygulanan kargo bedeli, sipariş oluşturulurken ödenen sipariş teslimat kargo hizmetinden ayrı bir hizmettir. Para iadesi talebinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden 149 TL iade kargo bedeli kesintisi uygulanmaktadır. 3.000 TL altı siparişlerde ve kusurlu/yanlış ürünler hariç iade gönderilerinde kargo bedeli müşterilerimize aittir. Sipariş oluştururken ödenen teslimat kargo hizmetinin ücreti de iade kapsamına dahil değildir. Bu bilgiler, sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve web sitemizde yer alan Teslimat ve İade Kuralları bölümünde açıkça belirtilmektedir. WhatsApp üzerinden sizlere iletilen bilgiler ile burada paylaştığımız bilgilerin aynı olması da normaldir; uyguladığımız iade prosedürü ve süreçlerimiz bu doğrultudadır. Amacımız sizleri oyalamak değil, işlemlerinizin hangi aşamada olduğunu doğru şekilde aktarmaktır. Ayrıca iade süreçlerinizle ilgili tarafınıza ulaşarak bilgilendirme sağlanmış ve her iki iadenizin de ödemesi gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle şu an itibarıyla tarafımızda bekleyen herhangi bir iade işleminiz bulunmamaktadır. Yaşadığınız süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi önemsiyor, yaşadığınız deneyimi süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate alıyoruz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
