to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi 19 Gün Gecikti, Kargo Kesintisi Yasa Dışı
Flaw Wear sitesinden aldığım 7 parça ürünün 4’ünü iade ederek geri gönderdim. İade kargom 06.08.2026 tarihinde kendilerine teslim edildiği halde, bugün 25.08.2026 itibarıyla aradan 19 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Firma, kendi sisteminde iade onaylama süreci için hafta sonlarını saymadan 7 gün, ardından ücret iadesi için yine hafta sonlarını saymadan 14 gün belirlemiş. Bu şekilde kendi belirledikleri süreleri kullanarak iade sürecini yaklaşık 30 güne kadar uzatıyorlar. Az önce okuduğum birçok şikayette de insanların aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm.
Ticaret Bakanlığı’nın belirttiği, iade ürünün firmaya ulaşmasından itibaren hafta sonları da dahil olmak üzere azami 14 gün içinde ücret iadesi yapılması gerektiğini kendilerine hatırlattım ve ilgili resmi web sitesinin bağlantısını ve görüntüsünü gönderdim. Buna rağmen kendi sistemlerinin avukatları tarafından hazırlandığını, uygulamalarında herhangi bir sorun olmadığını iddia ediyorlar.
Ayrıca benden iade kargo ücreti kesmek istiyorlar. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli satışlara ilişkin kuralları gereği bunun yasal olmadığını belirtmeme rağmen bu konuda da mağdur ediliyorum.
Sipariş sürecinin en başından itibaren yaklaşımları sorunluydu. Siparişimi verdikten 1 gün sonra aldığım tüm ürünler, henüz siparişim kargoya verilmeden indirime girdi. Aradaki fiyat farkını talep ettiğimde kabul etmediler. Bunun üzerine siparişi iptal edip indirimli fiyatla yeniden sipariş vereceğimi söylediğimde, siparişin paketlenme aşamasında olduğunu, bu aşamada iptal edilemeyeceğini ve ancak kargoya verilip teslim alındıktan sonra iade oluşturabileceğimi ilettiler.
Müşteriye bu kadar mağduriyet yaşatılmamalı. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu süreçleri göz önünde bulundurmasını istiyorum. 19 gün önce teslim aldığınız iademin ücretinin, herhangi bir kargo kesintisi yapılmadan ve daha fazla bekletilmeden tarafıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. İnsanları kendi parasının peşinde koşturmayın.
Sayın Doğukan Bey, Öncelikle iade sürecinizin uzaması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. İade ücretinizi en kısa sürede hesabınızda görmek istemenizi anlayışla karşılıyoruz. İade sürecinizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda 7 iş günü içerisinde onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınarak listeye eklenmektedir. İadenizin onaylanması durumunda ödeme süreci başlatılırken, onaylanmaması (red) durumunda ürününüz tekrar tarafınıza gönderilmektedir. Bu süreçler, iade onayı olmadan sistemsel olarak ilerletilememektedir. Kontrollerimizde iade paketinizin 06.08.2026 tarihinde depomuza ulaştığı, kalite kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından iade talebinizin 12.08.2026 tarihinde, 4. iş gününde onaylandığı görülmektedir. İadenizin onaylanmasının ardından ücret iadeniz ödeme sürecine alınmıştır. Şu anda iade süreciniz 10. iş günü içerisindedir ve bu nedenle belirtilen 14 iş günlük süre henüz tamamlanmamıştır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Para iadesi seçeneğinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden iade kargo ücreti kesintisi uygulanarak ödeme yaptığınız karta aktarım sağlanmaktadır. Bu bilgilendirme, iade talebiniz oluşturulurken ve iade onayınız sonrasında tarafınıza iletilen bilgiler arasında yer almaktadır. İade kargo bedeliyle ilgili detaylar sipariş verirken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve web sitemizdeki Teslimat ve İade Kuralları bölümünde de yer almaktadır. Dilerseniz iade tutarınızı kargo kesintisi olmadan Flaw Cüzdanınıza aktarabiliriz. Bu durumda iade tutarınız anında bakiyenize yüklenir ve sonraki siparişlerinizde dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, iade ödemenizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanabilmesi adına muhasebe birimimize gerekli bilgilendirmeyi yaptığımızı ve işleminize öncelik verilmesi için talebinizi ilettiğimizi belirtmek isteriz. Belirttiğiniz mevzuat ve süreçle ilgili değerlendirmelerinizi de önemsiyoruz. Ancak mevcut kayıtlara göre iadenizde herhangi bir gecikme veya bekletme bulunmamaktadır; süreç, iade onayınızın tamamlandığı tarih itibarıyla belirlenen süre içerisinde devam etmektedir. Yaşanan süreç nedeniyle oluşan rahatsızlığınızı anlayışla karşılıyor, ödemenizin en kısa sürede tamamlanması için gerekli takibi sağladığımızı belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Zaten WhatsApp üzerinden yazdığınız otomatik mesajları burada da mı atıyorsunuz. Allah razı olsun 20 gündür beklettiğiniz parama öncelik verdiğiniz için. Ben bu sürecin kasıtlı olarak uzatılıp insanları yıldırmaya çalıştığınızı düşünüyorum bu sayede ücret iadesi değil de sitenizden o tutarda kupon alınması ve paranın havuzunuzdan hiç çıkmaması için uğraştığınızı düşünüyorum. Ya da daha kötüsü iade hiç yapılmayacak sonunu göremediğimiz için ne olacağını bilmiyoruz. "Sözde kurallarınız" içerisinde 3000 TL üstü siparişlerde ve iadelerde ücretsiz kargo da yazıyor benim toplam sipariş tutarım 3400 küsur yine de kargo ücreti keseceğiz diyorsunuz. Anlaşmalı olduğunuz kargo firması üzerinden gönderilen iade kargolarda ticaret bakanlığının vermiş olduğu bilgiler doğrultusunda hala ücret talep etme hakkınız yok. (mesafeli satış sözleşmesine koymanızda yasal değil ve geçerliliği yok). İnsanlara sürekli otomatik mesaj atıp mağduriyetlerini oyalamak bir çözüm süreci değildir.
Sayın Doğukan Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili rahatsızlığınızı ve ücret iadenizi beklerken oluşan endişenizi anladığımızı belirtmek isteriz. İade sürecinizin kasıtlı olarak uzatıldığı yönündeki düşüncenizi kesinlikle istemeyiz. WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilen bilgiler ile burada paylaşılan bilgilerin aynı olması normaldir. İade prosedürlerimiz ve işlem adımlarımız sabittir; müşteri hizmetleri olarak bizler de mevcut süreç hakkında sizleri doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmekle yükümlüyüz. Bu nedenle farklı kanallarda aynı bilgilerin paylaşılması, sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı anlamına gelmemektedir. İade ödemeleri, iade onay tarihleri esas alınarak muhasebe birimimizin ödeme listesinde tarih sırasına göre işleme alınmaktadır. İadenizin de belirtilen yasal süre içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılması planlanmıştır. Bu süreçte herhangi bir iadenin kasıtlı olarak bekletilmesi veya müşterilerimizin ücret iadesi yerine Flaw Cüzdan kullanımına yönlendirilmesi gibi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Flaw Cüzdan seçeneği yalnızca müşterilerimize sunulan alternatif bir iade yöntemidir. Ayrıca 3.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanması ile iade gönderisine ilişkin kargo bedeli birbirinden farklı hizmetlerdir. Sipariş oluştururken tarafınıza sunulan kargo hizmeti, siparişinizin size gönderilmesine ilişkin hizmettir. İade gönderiminde oluşan kargo bedeli ise ürünlerin tarafımıza geri gönderilmesine ilişkin ayrı bir hizmettir. Bu nedenle siparişinizin ilk gönderiminde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanmış olmanız, iade gönderisinin kargo bedelinden bağımsız bir konudur. Bununla birlikte, yaşadığınız süreçteki memnuniyetsizliğinizi ve özellikle kargo bedeli konusundaki itirazınızı dikkate alıyoruz. Müşteri memnuniyetiniz adına, tek sefere mahsus olmak üzere iade kargo bedeli kesintisi yapılmadan ücret iadenizin gerçekleştirilmesi konusunda hem yetkili birimimize hem de muhasebe birimimize destek talebinizi ileteceğiz. Bu işlemin onaylanması halinde iadeniz kargo kesintisi olmadan gerçekleştirilecektir. Sürecinizin en kısa sürede sonuçlanması adına gerekli takibi sağlayacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bugün sikayetvar sitesi üzerinden yapmış olduğum şikayet sonucunda iade bedeli kargo kesintisi olmadan tarafıma yatırılmıştır. Aynı zamanda sürecin daha fazla uzamaması için tüketici hakem heyetinden yaptığım şikayeti de geri çekiyorum. Çünkü mümkünse kendileriyle bir süre görüşmek istemiyorum. Her ne kadar 20 gün sonunda çözüme ulaşmış olsak da bu rahatsız edici iade politikalarını gözden geçirmelerini ve çoğu firma gibi 2-3 günde profesyonel şekilde bu süreçleri kısa tutacaklarını umuyorum. Herkesin bu konuda şikayetçi olduğu belli. Sorunum çözüldü.
Sayın Doğukan Bey, Öncelikle geri dönüşünüz ve sürecin çözüme kavuştuğuna ilişkin bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetiniz adına, tek sefere mahsus olmak üzere iade kargo bedeli kesintisi yapılmadan ücret iadenizin gerçekleştirilmesi konusunda gerekli desteği sağladık. Ayrıca sürecin 20 gün boyunca bekletildiği yönündeki değerlendirmenize ilişkin küçük bir düzeltme yapmak isteriz. İade paketinizin depomuza ulaşmasının ardından iade talebiniz 12.08.2026 tarihinde onaylanmış, ücret iadeniz ise 26.08.2026 tarihinde, onay tarihinden itibaren 10. iş gününde ödeme yaptığınız karta başarıyla aktarılmıştır. Bu nedenle iade onayından sonraki ödeme sürecinde herhangi bir gecikme veya bekletme söz konusu değildir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Geri bildiriminizi ve yaşadığınız deneyime ilişkin görüşlerinizi ilgili birimlerimizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. İade süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesi bizim için önemlidir. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından şikayetinizi kaldırmış olmanız ve tüketici hakem heyeti başvurunuzla ilgili de gerekli işlemi gerçekleştirmeniz için ayrıca teşekkür ederiz. Flaw Wear ailesi olarak anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
