Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çifte Kargo Ücreti İadesi Talebi

Ena Store isimli siteden 18 Eylül 2026 tarihinde kışlık termal mont siparişi verdim. Özellikle XXL beden olarak belirttiğim ürüne karşılık, VakıfBank üzerinden 1.400 TL havale/FAST ödemesi yaptım. Açıklamada da “Kolambiya kar montu alış havale ücretlidir, siyah renk” şeklinde belirtildi.

Kargo elime ulaştığında paketi açtığımızda, sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmayan siyah bir polar ve l beden bir ürünle karşılaştım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, Kayseri’de bir adres verip ürünü PTT Kargo ile geri göndermemi istediler. Ben de ürünü önce 289 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdim, daha sonra tekrar göndermem gerektiği söylendiği için bu kez de 390 TL daha kargo ücreti ödedim. Ürünü PTT ile kp06675279376 takip numarasıyla belirtilen adrese göndermeme rağmen gönderiyi teslim almadılar ve kargo geri dönme durumuna geldi.

Ne paramı iade ediyorlar ne de doğru ürünü gönderiyorlar, ayrıca iki kez kargo ücreti ödeyerek daha fazla mağdur oldum. Sipariş ettiğim mont yerine alakasız bir ürün göndermeleri ve iade kargolarımı teslim almayarak mağduriyet yaratmaları nedeniyle, ürün bedeli olan 1.400 TL’nin ve ödediğim toplam kargo ücretlerinin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.