Ena Perakende Toptan Yanlış Gönderilen Columbia Kadın Montu

Ena İmalat Toptan (ena.İmalat.Toptan) isimli Instagram hesabı üzerinden dün erkek mont siparişi verdim. Özellikle erkek mont istediğimi belirtmeme ve iletişim sırasında ürünün erkek mont olduğu teyit edilmesine rağmen, kargodan tamamen alakasız bir Columbia kadın montu çıktı. Ürün hem model hem de cinsiyet olarak talep ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Kargo dün Sürat Kargo ile teslim edildi, gönderi etiketinde “selfservis tahsilatlı gönderi” ibaresi yer alıyor ve gönderici olarak N**y** alıcı olarak da benim adım yazıyor. Bu mont için toplam 2100 TL ödeme yaptım. Yanlış ürün gönderilmesi sonrası firmaya telefonla ve diğer iletişim kanallarıyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonlar açılmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Yaşadığım durum, özellikle tahsilatlı gönderi ve sonrasında muhatap bulunamaması nedeniyle kendimi yanıltılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Yanlış gönderilen Columbia kadın montun hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını ve ödediğim 2100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu tür mağduriyet oluşturan uygulamaların sonlandırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.