Yetkili Servis Aldatması: 11.800 TL İadesi Ve Makine Tamiri Talebi

Hoover marka Wash and Dry 1500 kurutmalı çamaşır makinem için 444 0 398 numaralı çağrı merkezini aradım ve bana Hoover yetkili servis numarası verdiler. Bu şekilde yönlendirildikten sonra gelen kişilerin yetkili servis olduğuna güvenerek makinemin arızası için eve gelmelerini kabul ettim.

İstanbul Kumburgaz’daki evime bugün gelen kişiler makinenin kartının arızalı olduğunu söyleyip kart değişimi yaptılar. Teknik kısmı tam olarak anlamadığım için anlatılanlara güvendim. İşlem karşılığında benden 11.800 TL ücret aldılar ancak tüm bu işleme rağmen makinemin arızası giderilmedi ve sorun devam ediyor.

Ödemeyi bana verdikleri bir IBAN numarasına havale/EFT ile yaptım, fakat bu IBAN’ın Hoover yetkili servise veya herhangi bir resmi servise ait olmadığı ortaya çıktı. Fatura talep ettiğimde ise faturayı hemen kesemeyeceklerini, ancak yaklaşık 15 gün sonra iletebileceklerini söylediler. Bu durum ve ödeme şekli nedeniyle kandırıldığımı düşünüyorum.

Hoover’ın resmi yetkili servis kanallarını da aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu için yarın sabah 09.00 itibarıyla açılacaklarını, şu an için işlem yapamayacaklarını ilettiler. Şu anda evime gelen bu kişilerden ve yönlendirildiğim bu süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım.

Hem ödediğim 11.800 TL tutarındaki ücretin iadesini, hem de çamaşır makinemin arızasının gerçek Hoover yetkili servisi tarafından, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.