Hoover Yetkili Servis İddiası Altında Haksız 11.688 TL Tahsilatı Ve Tekrarlayan Su Sızıntısı

20.04.2026 tarihinde Hoover H-Wash 500 14 kg çamaşır makinemin altından su gelmesi üzerine Google üzerinden Hoover yetkili servisi olduğunu düşündüğüm 0539 *** 82 14 numaralı telefonu arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip kendisini Hoover yetkili servis olarak tanıttı ve cihazda pompa motoru ile gırtlak hortumunda arıza olduğunu, onarımın evde yapılamayacağını, makinenin atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. Onarım bedeli olarak 11.688 TL talep edildi ve ödemenin peşin olması gerektiği belirtilince, başka seçeneğim olmadığı söylenerek benden bu tutar tahsil edilip makinem teslim alındı.

Bu işlem karşılığında tarafıma sadece WhatsApp üzerinden bir teknik servis formu gönderildi, fatura talep ettiğimde ise ürün tesliminden sonra en geç bir hafta içinde muhasebe tarafından iletileceği söylendi. 24.04.2026 tarihinde cihazım farklı bir personel tarafından evime geri getirildi, çalıştırılıp test edildi ve sorun giderilmiş gibi gösterildi. Ancak yaklaşık bir buçuk hafta sonra aynı şekilde makinenin altından yeniden su gelmeye başladı.

Bunun üzerine ilgili numaraları defalarca arayarak hem tekrar eden arızayı hem de faturayı sordum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma yanıt alamadım. Sonrasında çağırdığım farklı bir servis tarafından yapılan detaylı incelemede sorunun çamaşır makinesinden değil, evin su tesisatından kaynaklandığı tarafıma gösterilerek tespit edildi; makinemde herhangi bir arıza ya da parça değişimi gerektiren bir durum olmadığı açıkça belirtildi.

Bu nedenle 11.688 TL’nin benden haksız şekilde tahsil edildiğini, yapılan onarım ve değişim iddialarının gerçeği yansıtmadığını ve kendisini “Hoover yetkili servis” gibi tanıtan bu kişi/kişilerin Hoover markasını kullanarak tüketiciyi yanıltmış olabileceğini düşünüyorum. Hoover Türkiye’den, bu servisin gerçekten yetkili olup olmadığının araştırılmasını, söz konusu numara ve servis formu üzerinden gerekli incelemelerin yapılmasını, benden tahsil edilen 11.688 TL’nin iadesi başta olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Elimde ödeme yaptığımı gösteren teknik servis formu ve WhatsApp üzerinden gönderilen servis kaydına ilişkin belgeler mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.