Hoover Yetkili Servis İddiaları Ve Aşırı Fiyat Talebiyle Baskı

Hoover hl 14102d3 model çamaşır makinem su almadığı için internetten bulduğum, kendisini yetkili servis olarak tanıtan bir numarayı aradım. Gelen kişiler makinenin su kondansatörünün arızalı olduğunu söyleyerek benden 8.500 TL talep ettiler, ayrıca su hortumunun makineye giren kısmının yırtık olduğunu, musluğun da değişmesi gerektiğini belirttiler.

Durumdan emin olamadığım için bu kez kullanım kılavuzunda yazan 444 0 398 numaralı Hoover çağrı merkezini aradım. Oradaki yetkililer, ilk gelenlerin yetkili servis olmadığını, adresimi alıp gerçek yetkili servisi yönlendireceklerini söylediler. Ben önce telefonda fiyat verilmesini, ona göre servis gelmesini istediğimi özellikle belirttim. Ardından bu kez kendilerini yetkili servis olarak tanıtan başka bir ekip hemen arayıp adresimi aldı ve yaklaşık 10 dakika içinde evime geldi.

Gelen bu ekip makinenin üst kapağını sökerek bu kez kart arızası olduğunu, kondansatör arızasının bu makinelerde olmayacağını söylediler ve 11.500 TL fiyat verdiler. Ben yeni makinenin internette 18–20 bin tl civarında olduğunu söylediğimde, yenisinin 50.000 TL olduğunu iddia ederek beni yanlış bilgilerle ikna etmeye çalıştılar. Daha sonra pazarlık aşamasında bu bedeli 6.000 TL’ye kadar indirdiler, ancak işi bugün yaptırmazsam ertesi gün tekrar 11.500 TL olacağını söyleyerek üzerimde baskı kurdular ve makineyi alıp dükkânda tamir etmeleri gerektiğini belirttiler.

Ayrıca benden 800 TL servis ücreti istediler. Param olmadığını, sadece kredi kartıyla EFT yapabileceğimi, ancak 19 Mayıs resmi tatil olduğu için o gün EFT yapılamadığını söylediğimde, ısrarla paralarını istediler ve “Paran yoksa niye çağırdın? ” diyerek yüksek sesle bağırmaya başladılar. Ben, telefonda fiyat almadan gelmelerini istemediğimi ve ertesi gün EFT yapacağımı söylediğim halde, içlerinden biri üzerime doğru yürüdü, açıkça baskı ve korkutma uyguladı. Ben elimdeki telefonla polisi arayacağımı söyleyince bağırarak evimden ayrıldılar.

Bu olay 19 Mayıs 2026 tarihinde, İzmir Buca’da, saat 15.00’ten sonra yaşandı. O sırada evde olan komşum da konuşmalara ve yaşananlara birebir şahit oldu. Olayın ardından mahalledeki bir tamirciyi çağırdım ve çamaşır makinemde iddia ettikleri gibi kart ya da kondansatör arızası olmadığı, sadece hortumun patlak ve musluğun bozuk olduğu ortaya çıktı. Yani hem arıza varmış gibi davranarak, hem de gerçek arıza çok daha basit olmasına rağmen benden fahiş fiyatlar talep ederek beni yanıltmaya çalıştıkları anlaşıldı.

Ben 67 yaşında, kızım ile yaşayan bir kadınım. Bu yaşıma rağmen, genç oldukları halde bu kişilerin benim üzerimde baskı kurması, bağırması, adeta korkutarak para almaya çalışması, hatta neredeyse fiziksel şiddete dönüşecek bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Üstelik bu kişilerin kendilerini Hoover ile bağlantılı, yetkili servis gibi tanıtmaları markanın adını da ciddi şekilde zedelemektedir.

Hoover’den ve ilgili birimlerden; kendilerini yetkili servis olarak tanıtan bu kişilerin ve sahte/yanıltıcı servis ağının acilen incelenmesini, gerekli görülen tüm yasal ve idari işlemlerin yapılmasını, markanın gerçek yetkili servis bilgilerinin açık ve net şekilde paylaşılmasını ve benim gibi tüketicilerin bu tür baskı ve fahiş fiyat taleplerine karşı korunmasını talep ediyorum. Ayrıca üzerimde yaratılan baskı, hakaret içeren söylemler ve neredeyse fiili saldırıya dönüşecek davranışlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu süreçte gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.