Hoover Yetkili Servis Sözünü Kırdı Ve Müşteriyi Yüksek Ücretle Mağdur Etti

Hoover çamaşır makinem için internette “Hoover yetkili servisi” araması yaparken Servisfoni isimli firmaya ulaştım. Telefonda da kendilerinin Hoover yetkili servisi olduğunu söylemeleri üzerine güvenip servis talebinde bulundum. Ancak sonradan Hoover’ı aradığımda bu firmayla ilgili hiçbir kayıt olmadığını, yani aslında yetkili servis olmadıklarını öğrendim.

İlk başvurumu 23 Mart’ta yaptım. Kısa süre içinde eve gelen servis ekibi, sorunun anakartta olduğunu söyleyerek 16.500 TL talep etti. 5.000 TL’sini IBAN’a havale ederek, kalan 11.500 TL’yi ise özellikle nakit ve elden ödememi istedikleri için bu şekilde ödedim. Fatura veya servis fişi talep ettiğimde, her şeyin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, faturaya gerek olmadığını söylediler; sonrasında da herhangi bir fatura göndermediler.

Anakartı değiştirdiklerini söyleyip evden ayrıldılar, ancak makineyi doğru düzgün test etmeden gittiler. Onlar gittikten yaklaşık bir saat sonra makinenin çalışırken e08 hata kodu verdiğini gördük. Tekrar aradığımızda bu kez de sorunun motorda olduğunu, 14.000 TL daha ödeme yaparsak motoru tamir edeceklerini belirttiler. Oysa ben ilk ödediğim 16.500 TL’yi arızanın tamamen giderilmesi için vermiştim; buna rağmen makine hâlâ çamaşır yıkamıyor.

Şu anda çamaşır makinem Hoover Vdyn 11746 pg modeli ve hâlâ çalışmıyor, benden talep edilen ekstra 14.000 TL’yi de bu yaşananlar nedeniyle kesinlikle ödemedim. Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları hem de yüksek tutarlara rağmen sorunu çözmemeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Servisfoni’den, benden talep ettikleri ekstra ücreti istemeden, makinemin gerçekten çamaşır yıkayabilecek şekilde düzgünce onarılmasını veya bu işi yapmayacaklarsa taktıklarını söyledikleri parçayı geri alarak ödediğim 16.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.