to read complaints and reviews, or file yours.Bebek İçin Yetersiz Tedavi Ve Aşırı Ücret İadesi Talebi
15 aylık bebeğimizin yüksek ateş şikayeti nedeniyle yaşadığımız mağduriyet hakkında şikayetimizi ve ücret iadesi talebimizi bilgilerinize sunuyoruz.
03.06.2026 tarihinde yüksek ateş nedeniyle Emsey Hospital acil servisine başvurduk. Çocuk doktoru tarafından muayene yapıldı, kan tahlili alındı ve üç denemede damar yolu açılarak serum tedavisi uygulandı. İlaç reçete edilerek taburcu edildik. 04.06.2026 tarihinde bebeğimizin ateşi düşmediği için tekrar aynı hastanede kendi çocuk doktorumuza başvurduk. Yeniden kan tahlili yapıldı, serum tedavisi amacıyla üç kez damar yolu açılmaya çalışıldı ancak başarılı olunamadı. Ateş düşürücü fitil uygulanarak eve gönderildik.
05.06.2026 tarihinde ateşin yükselmesi üzerine doktorumuz tarafından yatış önerildi ve yatışı kabul ettik. Saat 17:00 civarında tarafımıza 10.150 TL yatış ücreti ile ayrıca kullanılacak tıbbi malzemeler için ek ücret alınacağı bildirildi ve ücret peşin tahsil edildi. Saat 17:30’da odaya alındık. Yaklaşık bir saat boyunca üç farklı hemşire damar yolu açmaya çalışmış ancak başarılı olamamıştır. Bu süreçte yalnızca ateş düşürücü şurup verilmiştir. Yoğun bakım hemşiresinin geleceği söylenmesine rağmen saatlerce kimse gelmemiş, defalarca hatırlatmamıza rağmen sürekli bekletilmiş bulunmaktayız.
Sürekli müdahale girişimleri nedeniyle bebeğimiz yıpranmış, uykusuz kalmış ve ateşi yeniden yükselmiştir. Saat 22:00 civarında doktorumuzu arayarak hizmet alamadığımızı, tedaviden memnun kalmadığımızı ve çıkış yapmak istediğimizi bildirdik. Kayıt bölümünde tarafımıza yalnızca kan tahlili hizmeti verildiği, bunun yaklaşık 900 TL tuttuğu belirtilmiş ve kalan ücret için ertesi gün dönüş yapılacağı söylenmiştir.
Ancak ertesi gün hastane ile yaptığımız görüşmede yaklaşık 8.000 TL tutarında “doktor kontrol süresi hizmet bedeli” kesileceği tarafımıza bildirilmiştir. Oysa fiilen serum tedavisi uygulanmamış, damar yolu açılamamış, düzenli doktor takibi yapılmamış ve yatış kapsamında sunulması gereken sağlık hizmeti yerine getirilmemiştir. Ayrıca 17.05.2026 tarihinde de aynı hastaneye yüksek öksürük şikayetiyle başvurmuş, çocuk doktoru olmadığı gerekçesiyle kısa bir muayene sonrası gönderilmiş bulunmaktaydık. Bu konuda yaptığımız şikayete de herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Tüm süreç birlikte değerlendirildiğinde; bebeğimizin sağlık durumunun ciddiyetine rağmen yeterli tıbbi müdahalenin sağlanmadığı, gerekli sağlık hizmetinin sunulmadığı ve buna rağmen yüksek tutarlı ücret talep edildiği açıktır. Hasta Hakları Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında; yalnızca gerçekleştirilen kan tahlili bedeli düşülerek kalan ücretin tarafımıza iade edilmesini, ayrıca ilgili hastane hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Sağlık Bakanlığı ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Emsey Hospital yetkilileri bugün tarafımızla iletişime geçti. Ancak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini beklerken bu kez de yapılan kan tahlilleri için 3.147 TL kesinti yapılacağını, kalan tutarın iade edileceğini belirttiler. Oysa süreç boyunca tarafımıza yalnızca yaklaşık 900 TL tutarında kan tahlili hizmeti verildiği söylenmişti. Ayrıca bebeğimize etkin bir tedavi uygulanmadı, damar yolu açılamadı, serum tedavisi yapılamadı ve yatış kapsamında sunulması gereken sağlık hizmeti fiilen yerine getirilmedi. Bebeğimizin sağlık durumu ciddi olmasına rağmen saatlerce bekletildik, yeterli müdahale sağlanmadı ve süreç boyunca sürekli oyalanıp geçiştirildik. Buna rağmen sonradan yüksek tutarlı laboratuvar ücretleri çıkarılması tarafımızca kabul edilemez bir durumdur. Üstelik hangi işlemler için nasıl ücretlendirme yapıldığına dair tarafımıza detaylı ve resmi bir açıklama da yapılmadı. Alınmayan veya eksik sunulan sağlık hizmeti karşılığında bu kadar yüksek ücret talep edilmesini hakkaniyete aykırı buluyoruz. Yalnızca gerçekten uygulanmış ve açık şekilde tarafımıza bildirilen hizmet bedelleri dışında herhangi bir kesintiyi kabul etmiyoruz. Konu hakkında CİMER başvurusu yapılmış olup, mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağız.
