Mağaza Personelinin Uygunsuz Davranışları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Yaklaşık bir hafta önce İskenderun Prime Mall AVM’deki Emsan mağazasında yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada uzun siyah saçlı bir kadın personelin, müşterilerin yanında yüksek sesle ve uygunsuz ifadelerle özel hayatına dair konuları anlatmasına şahit oldum. Yanında başka çalışanlar da vardı ve bu davranıştan rahatsız oldum. Mağazaya alışveriş amacıyla girmiştim ancak bu ortamda alışveriş yapmayı tercih etmedim ve herhangi bir ürün de satın almadım.

Bu kişinin benzer davranışlarının daha önce de birçok kişi tarafından fark edildiğini öğrendim. Mağazanın böyle bir çalışanı bünyesinde bulundurması, hem müşteriler açısından rahatsız edici hem de marka imajına zarar verici bir durum. Ayrıca mağaza yönetiminin ve bölge sorumlularının bu tür olaylara karşı daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Personel hakkında gereken işlemin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Emsan’dan uzun süredir alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu tür davranışlarla tekrar karşılaşmak istemiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.