Emsan Mağazasında Defolu Ürün Ve Çalışanların İlgisiz Tavrı Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

11.09.2025 tarihinde saat 12.30’dan sonra Emsan Prime Mall AVM İskenderun (Hatay) mağazasında alışveriş yaptım. Ödeme ve ürün kontrolü için kasaya geçtiğimde, üç bayan çalışan vardı. Ürün kontrolü sırasında bir personel, ürünün kapağında defo olduğunu belirtti. Mağazada başka ürün olmayınca, kargo ile adresime teslim edilmesini rica ettim.

Ancak diğer personeller, kapağın defolu olmadığını iddia etmeye başladı. Kapağı kendim kontrol ettiğimde gerçekten defolu olduğunu gördüm ve kargo ile gönderilmesini tekrar talep ettim. Bir çalışan, gelen ürünün de defolu olması halinde ne yapacağımı sordu. Defolu ürünü kabul etmeyeceğimi ve böyle bir durumda iade edeceğimi belirttim. Bunun üzerine alışverişi tamamlamadan mağazadan ayrıldım.

Hem çalışanların birbirlerine olan tavırları hem de bana karşı sessiz kalıp, defolu ürünü almak zorundaymışım. Gibi davranmaları beni rahatsız etti. Emsan’dan, defolu ürün gönderilmediğine dair açık ve net bir açıklama bekliyorum.