to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Yedek Parça İçin Dönüş Yapılmadı
Karaca’dan aldığım Emsan Fiar 84 parça çatal bıçak takımının bir adet tatlı kaşığı kaybolduğu için yedek parça talebinde bulundum. Yaklaşık 2 gün önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve yedek parça temini ile ilgili bir form doldurdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Telefon görüşmemde müşteri temsilcisi, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, tatlı kaşığını mağazalardan bulabilirsem kendim temin etmem gerektiğini söyledi. Takım ürünlerin parça olarak da desteklenmesini beklerken, bu şekilde yönlendirilmem ve geri dönüş yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Emsan Fiar 84 parça takımım için kaybolan 1 adet tatlı kaşığının, mümkünse takımın kendi serisine uygun olacak şekilde, ücretli ya da makul bir çözüm sunularak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca online mağazadan Emsan Fiar 84 parça çatal bıçak seti satın aldım. Setin içinden 1 adet tatlı kaşığı eksik çıktı, bunun üzerine Karaca’nın sitesinden yedek parça temin formunu doldurdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bu ürün için yardımcı olamayacaklarını, tatlı kaşığını bulabilmek için mağazaları tek tek gezmem gerektiğini söylediler. İzmir’de yaşıyorum ve online aldığım bir ürün için fiziksel mağazaları dolaşmam beklendi, oysa online sipariş verilen bir ürünün eksik parçasının yine online kanaldan temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Eksik olan 1 adet tatlı kaşığının tarafıma gönderilmesini ve online kanaldan aldığım bu ürünle ilgili mağazaları dolaşmaya zorlanmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.
