Emo Optik’te Verilen İade Sözleri Yerine Getirilemedi

03.07.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Emo Optik mağazasından toplam 15.000 TL tutarında, üç ürün ve bir tanesi de hediye olacak şekilde alışveriş yaptım. Hediye olarak aldığım ürünü, hediye edeceğim kişiye göstermek ve beğenmezse iade/değişim yapabilmek için özellikle sordum, bana iade ve değişim yapabileceğim söylendi. Bu ürünü bana klipsi olmadan, reyondaki görsel ürünü vererek teslim ettiler ve ürünün sıfırı geldiğinde sıfır ürünle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Diğer ürünlerin ise zaten bana olacağından emin olduğum için onların da reyon görselini teslim almadım ve sıfır ürünlerin teslimini beklemek istedim.

Hediyeyi verdiğim erkek arkadaşım ürünü beğenmeyince, gözlüğü karton poşetten bile çıkmamış, hiç kullanılmamış halde 05.07.2026 tarihinde mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen mağaza, daha önce iade ve değişim sözü verilmesine karşın sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söyledi. Diğer ürünler için ise “teslim almadığım için” iade yapabileceklerini, hepsini teslim almış olsam onlar için de iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Böylece hem elimdeki kullanılmamış gözlüğü almadılar, hem de söz verdikleri gibi ürünün sıfırını da vermediler.

Satış esnasında verilen bilgilere güvenerek alışveriş yapmama rağmen sonrasında tamamen farklı bir tutumla karşılaştım ve mağdur oldum. Hediye olarak aldığım ve kullanılmamış durumda geri götürdüğüm gözlüğün iadesinin, alışverişte ödediğim bedel üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.