to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Güneş Gözlüğünün 14 Gün İade Hakkı Reddedildi
Emo Optik’ten İzmir İstinye mağazasından çarşamba günü 01.03.2026 tarihinde bir adet güneş gözlüğü satın aldım. Ürün hediye olduğu için “hediye kullanma kiti” ile verildi, bu kit kesinlikle açılmadı ve ürün kesinlikle kullanılmadı.
Evim mağazaya uzak olduğu için aynı gün geri götüremedim; ertesi gün iade için mağazaya gittim. Buna rağmen, elimde fiş/fatura olmasına ve ibraz etmeme rağmen iadem mağaza tarafından reddedildi. Mağaza çalışanları, iadenin yalnızca aynı gün içinde yapılabileceğini söylediler; oysa genel olarak iade süresinin 14 gün olduğu bilgisine sahibim ve bana alışveriş sırasında “sadece aynı gün iade olur” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi.
Hem ürünün kullanılmamış ve hediye setinin hiç açılmamış olmasına rağmen iademin kabul edilmemesini hem de bu süreçte destek olunmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Güneş gözlüğünün hiçbir şekilde değişimiyle ilgilenmiyorum; kesin ve net olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça güç olduğu için, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, 14 günlük sebepsiz cayma hakkı yalnızca "Mesafeli Sözleşmeler" (internet üzerinden yapılan alışverişler) için tanımlanmış bir haktır. Fiziksel mağazalarımızda ise müşterilerimiz ürünü görerek, deneyerek ve inceleyerek satın alma imkanına sahip oldukları için, satılan ürünün ayıplı (kusurlu) olması dışında yasal bir iade zorunluluğu bulunmamaktadır. Bununla birlikte, Emo Optik olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu doğrultuda, mağazalarımızdan yapılan alışverişlerde yalnızca satın alımın yapıldığı gün içerisinde iade taleplerinde iyi niyet göstererek yardımcı olabilmekteyiz. Üzerinden gün geçen işlemlerde ise sistem ve hijyen standartları gereği iade süreci işletilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Emo Optik Müşteri İlişkileri Ekibi
