to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün İçinde Yapılan İade Talebinin Göz Grup Optik Tarafından Kesin Şekilde Reddedilmesi
17 Ocak 2026 tarihinde saat 18.30 sularında Hilltown AVM’de bulunan Göz Grup Optik mağazasından yaklaşık 16.000 TL tutarında bir güneş gözlüğünü kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Üründe herhangi bir arıza olmamasına rağmen, aynı gün içinde ürünü beğenmediğimiz için iade etmek üzere tekrar mağazaya gittik.
Mağaza çalışanları, ürünün iadesinin hiçbir şekilde yapılamayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Satın alma sırasında iade olmadığıyla ilgili bize herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı, mağazada da bu konuda yazılı bir uyarı görmedik. Ürün hiç kullanılmamış, herhangi bir zarar görmemiş ve aynı gün içinde iade talebiyle geri götürülmüş olmasına rağmen bu talebin kesin bir dille reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de bilgilendirme açısından doğru bulmuyorum.
Göz Grup Optik’ten, aynı gün içinde aldığım ve kullanmadığım güneş gözlüğünün iadesinin alınarak, faturalı satışa konu bu ürün için ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Ocak tarihinde Hilltown AVM’de bulunan Göz Grup Optik mağazasından kredi kartı ile tek çekim şeklinde ödeme yaparak bir güneş gözlüğü satın aldım. Üründe herhangi bir arıza olmamasına rağmen, aynı gün içinde ürünü beğenmediğimiz için iade etmek üzere tekrar mağazaya gittik.
Mağaza çalışanları, ürünün iadesinin hiçbir şekilde yapılamayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Satın alma sırasında iade olmadığıyla ilgili bize herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı, yazılı bir uyarı da görmedik. Aynı gün içinde, ürüne hiçbir zarar verilmemişken iade talebimizin bu şekilde reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de bilgilendirme açısından doğru bulmuyorum.
Göz Grup Optik’ten, aynı gün içinde aldığım ve kullanmadığım güneş gözlüğünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
