TOKİ İade İşlemi İçin Mobil Bankacılıkta Sürekli Sistem Hatası

Emlak Katılım Bankası üzerinden TOKİ başvuru iadesi almak için mobil bankacılık uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalışırken sistemsel bir hata ile karşılaşıyorum. TOKİ Başvuru İade formuna T.C. kimlik numaramı ve telefon numaramı doğru girmeme rağmen sistem sürekli “Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” uyarısını veriyor ve bu nedenle iade talebimi oluşturamıyorum. İlgili TOKİ başvurum Bursa ili için yapılmış olup başvuru tarihim 20.11.2025, TOKİ başvuru numaram ise 1209261’dir.

Bu sorun dünden beri devam ediyor ve gün içinde belirli aralıklarla defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Şu ana kadar yoğunluğum nedeniyle ne müşteri hizmetlerini arayabildim ne de şubeye gidebildim; tüm denemelerimi yalnızca mobil bankacılık sistemi üzerinden yaptım ve bu süreçte yaşadığım sorunun tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

%80 engelli bir birey olarak banka şubesine bizzat gitmem fiziksel olarak oldukça zor ve yıpratıcı olduğundan, bu tür işlemleri özellikle dijital kanallar üzerinden halletmeye çalışıyorum. Buna rağmen sistemsel hata nedeniyle en temel bir iade işlemini bile gerçekleştiremiyor olmam beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda zorluyor.

Sistemdeki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, TOKİ başvuru iade ekranına sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmeyi ve akabinde iade talebimin tarafıma hiçbir ek uğraş, şube ziyareti veya ek işlem gerektirmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Engel durumum da dikkate alınarak sürecimin öncelikli ve hassasiyetle ele alınmasını rica ediyorum.