Şubede Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Emlak Katılım Şirinevler Şubesi’nde S**** Bey tarafından hesabım açıldı. Kendisinin ilgi ve yaklaşımından çok memnun kaldım, tüm sorularımı sabırla ve iyi niyetle cevapladı. Bu olumlu deneyim sonrasında hesabıma para yatırdım ve yatırım fonu hesabının mobil uygulama üzerinden nasıl açılacağını, fonlar arasındaki farkları ve hangilerinin daha karlı olabileceğini öğrenmek için tekrar şubeye gittim.

Gittiğimde S**** Bey şubede değildi ve diğer personel beni T**** Hanım’a yönlendirdi. Ancak T**** Hanım maalesef hiçbir ilgi göstermedi, oldukça ters ve soğuk bir tavırla önemli işleri olduğunu, bana detaylı gösteremeyeceğini söyledi. Rica etmem üzerine çok kısa ve yüzeysel bir şekilde gösterdi. Ben detaylı anlatamam, başka işlerim var dedi. Birkaç kez rica etmem sonucunda hızlıca hesabı açtık.

Birkaç gün sonra tekrar gittiğimde de S**** Bey izinde olduğu için şube girişinde sağ masada oturan başka bir personelden yardım almak zorunda kaldım; o personel beni T**** Hanım’a yönlendirdi, fakat ben onun bana izah etmediğini söyleyince, sağ olsun, yatırım fonları hakkında bana kısaca bilgi verdi.

S**** Bey izinli olduğunda ya da yerinde olmadığında müşteriler mecburen T**** Hanım’a yönlendiriliyor, fakat kendisinin bu kadar soğuk, isteksiz ve itici tavrı şubeye gitme isteğini tamamen yok ediyor. Bir müşteri olarak aynı şubeye her gidişimde “inşallah S**** Bey yerindedir” diye düşünmek zorunda kalmak istemiyorum ve bu nedenle başka bir şubeye geçmeyi düşünüyorum.

Bu şubede görev yapan ilgili personelin sunduğu hizmetin ve müşteri iletişiminin banka tarafından kontrol edilmesini, benim yaşadığım olumsuz deneyimin başka müşterilerin yaşamaması için gerekli geri bildirim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.