Sim Kart Blokesi Nedeniyle TOKİ İade Ücreti İnternet Bankacılığıyla Alınamıyor

Emlak Katılım üzerinden TOKİ iade ücretimi almak için internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda, SIM kart değişikliği nedeniyle hattıma blok konulduğu ve bu yüzden SMS doğrulamasının gelmediği uyarısını alıyorum. Ancak ben ne yakın zamanda ne de bu süreçte herhangi bir SIM kart değişikliği yapmadım; yıllardır aynı numarayı ve aynı SIM kartı kullanıyorum.

İlk defa giriş yapmaya çalışmama rağmen sistem, hiçbir alternatif sunmadan doğrudan SIM kart blokesi nedeniyle beni sürekli şubeye yönlendiriyor. 5.000 TL tutarındaki TOKİ iade tutarımı şubeye gitmeden, internet bankacılığı üzerinden almak istiyorum; fakat her denememde “SIM kart blokesi var” uyarısı ile karşılaşıyor ve işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da SIM kart blokesini kaldıramayacaklarını, uzaktan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ifade ediyorlar. Çalışan biri olarak bankaya gitmekte ciddi güçlük çekiyorum ve buna rağmen mobil uygulama ve internet bankacılığı üzerinden çözüm sunulmaması, müşteri hizmetlerinin de destek olamaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

SIM kartımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu gerekçeyle işlemlerimin engellenmesini kabul etmiyorum. TOKİ iade ücretimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, internet bankacılığı veya uygun görülecek başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle hesabıma aktarılmasını ve SIM kart blokesi sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.