Altın Transferinde Beklenmedik Yüksek Ücret Şoku

Emlak Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirmek istediğim altın transferi işleminde, 829459-101 numaralı hesabımdan 380 gram altın EFT işlemi için 2100 dolar işlem ücreti talep edildi. Ancak bankanın resmi internet sitesinde bu işlemin ücreti 184 Türk Lirası olarak belirtilmektedir. Ayrıca Antalya şubesi ile görüştüğümde de 184₺ ücret olduğu belirtildi. Fakat transfer işlemini gerçekleştirmek için şubeye geldiğimde hazine birimi 2100 dolar ekstra ücret talep etti. Durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumsuz bir geri dönüş aldım. Daha önce benzer bir durum yaşamamıştım ve ilk kez böyle bir ücretle karşılaşıyorum.

Bankanın sitesinde belirtilen ücret dışında yüksek bir işlem ücreti talep edilmesinin gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin geçerli ücret üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.