Cam Ankastre Ocakta Aniden Çatlama, Garanti Dışı Ücretsiz Değişim Talebi

Evimde kullanmakta olduğum Eminçelik EC‑AH 1240 GG60 ENG model cam ankastre ocağım, 13.01.2026 tarihinde yemek pişirdiğim sırada, herhangi bir darbe, zorlanma veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden kendiliğinden çatladı. Olay anında ocak üzerinde normal kullanım dışında hiçbir durum söz konusu değildi. Ürünü 01.01.2024 tarihinde satın aldım ve düzenli olarak yalnızca ev tipi, standart kullanım için kullandım.

Yaşadığım bu durum sonrasında önce fabrikayı aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Ardından yetkili servisi aradığımda ise garanti süresinin bittiği, bu nedenle cam değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği ifade edildi. Üründe kullanıcı hatası olmadığı açıkken ve olay anı tamamen normal kullanımdayken, hiçbir inceleme yapılmadan sorumluluğun tamamen bendenmiş gibi gösterilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaptığım araştırmalarda, aynı marka cam ankastre ocaklarda benim yaşadığıma benzer şekilde kendiliğinden çatlama problemi yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum, ürünle ilgili kronik bir sorun veya üretim hatası olabileceğini düşündürmektedir. Cam yüzeyli ankastre ocaklar, normal kullanım koşullarında bu şekilde kendiliğinden çatlamaması gereken ürünlerdir ve bu durum hem maddi kayba hem de can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.

İstanbul Çekmeköy’de bulunan evimde kullandığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ocak camının ve gerekli ise ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği kapsamında yeniden, bu kez teknik inceleme yapılarak değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.