İade Ve İptal Hakkı Engellendi, Haksız Kargo Ücretleri Kesildi

17.08.2025 tarihinde @emelturgayofficial Instagram sayfası üzerinden 868LQ6411U kodlu bir elbise sipariş ettim. Sipariş numaram 2099’dur. Ürün kargodayken iptal etmek istediğimde bana 'iade yoktur' denildi. Bu bilgi ne Instagram sayfasında ne de satış sitesinde açıkça paylaşılmamış, yalnızca sözleşmenin içine gizlenmişti. Satıcı, iade kabul etmediği için bana kupon tanımladı fakat bu kupon yalnızca belirli tutar üstündeki ürünlerde geçerliydi ve istediğim ürünü alma özgürlüğüm kısıtlandı.

Kuponu kullanarak yeni bir ürün aldım ancak beden ölçüleri standartlardan büyük olduğu için değişim yapmak istedim. Site üzerinden hiçbir şekilde 'iptal' seçeneği sunulmuyor. Yardım hattı internet sitelerinde çalışmıyor; WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise bana ancak ürünler kargoya verildikten sonra dönüş sağlanıyor. Bu nedenle iptal veya değişim taleplerim zamanında karşılanmadı ve ürünler kargoya verildi. Bu süreçte hem ilk siparişimde hem de değişim işleminde toplamda üç kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. İlk işlemde 2099 TL ödedim, iade sırasında 144 TL, değişimde ise 288 TL kargo ücreti kesildi. Kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmama rağmen, 'yoğunluk' gerekçesiyle ücret kesintisi yapıldı.

Satıcı, cayma hakkımı ve tüketici haklarımı ihlal ederek açık ve anlaşılır iade/iptal koşulları sunmamış, iptal için işlevsel bir sistem sağlamamış, yanıltıcı kupon uygulamasıyla mağduriyet yaratmış ve haksız yere kargo ücretlerini tarafıma yansıtmıştır. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise dönüşler ancak ürünler kargoya verildikten sonra sağlanıyor, bu nedenle taleplerim karşılanmıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; ödediğim toplam tutarın (ürün bedeli ve tüm kargo ücretleri dahil) tarafıma iadesini ve satıcının bu tür yanıltıcı uygulamalarının incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.