to read complaints and reviews, or file yours.20 Yıllık Müşteriye Yakışmayan İlgisizlik Ve Mağduriyet!
Yaklaşık 20 yıldır Emekliler Sigorta acentesinden tüm kasko ve trafik poliçelerimi yaptıran bir müşteriyim. Bu süreçte ilk defa aracım olan Peugeot 3008’in ön camında hasar meydana geldi. Hasarın kasko kapsamında karşılanması için acenteme başvurduğumda süreç hatalı şekilde yönetildi. Süreci sürekli ben takip etmek zorunda kaldım; ne arayan ne de bilgi veren oldu, hatta bazı durumlarda acenteyi ben bilgilendirdim.
Gerekli bilgilendirme zamanında yapılmadığı ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle kasko şirketi hasarımı karşılamadı. Oysa poliçemin kapsama alanında bu hasarın yer aldığını ısrarla belirtmişlerdi. Acentenin yaptığı yanlışlıkları genel merkeze mail ve telefon yoluyla iletmeme rağmen, Emekliler Sigorta Genel Merkezi tarafından defalarca aramamdan sonra bana bir maille dönerek suçu bana attılar.
Emekliler Sigorta'nın uzun yıllar müşterisi olmuş ve halen aktif poliçeleri olan bir müşterisine bu muameleyi yapması, personelinin hatasını telafi etmeye çalışmaması ve hakkımı kaybetmeme sebep olması kabul edilemez bir davranıştır. “kalite politikamızdır” ilkesini benimseyen şirketin bu ilkeye uygun davranmasını beklemiştim.
Hem aracımın hasarı giderilmedi hem de 2 aydır mağdur edildim. Konunun tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hasarımın ödenmesini talep ediyorum.
Müşteri no: 13320279
