Haksız Fiyat Farkı Ve Saygısız Mağaza Müdürü Davranışı

Emaar AVM Polo mağazasından yaklaşık 10 gün önce aldığım pantolonun bedeni küçük geldiği için 23 Nisan günü değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. Aynı fiyat aralığında siyah, kumaş tarzı bir pantolon beğendim. Eski aldığım pantolon ile yeni seçtiğim pantolonun etiket fiyatları aynı olmasına rağmen kasada benden 400–500 TL arası fiyat farkı talep edildi.

Mağaza müdürü S***** Bey’e aynı fiyatlı bir ürünle değişim yapmama rağmen neden fark istendiğini sorduğumda, “kot farkı” gibi bir açıklama yaptı. Bunun üzerine, “Ben diğer pantolonu alsam yine fiyat farkı olur mu, indirim yapılır mı?” diye sorduğumda “Evet” cevabını verdi. Yani her iki durumda da indirim uygulanmasına rağmen benden fiyat farkı istenmesi bana göre açıkça haksız kazanç niteliğindeydi ve bu çelişkiye mantıklı bir cevap alamadım.

Daha da üzücü olan, S***** Bey’in tavrıydı. Sorularıma cevap veremeyince sesini yükselterek pantolonu adeta yüzüme doğru ittirerek verdi, müşteriden çok kendi çalışanıymışım gibi kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Konuşma biter bitmez “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek arkasına bile bakmadan depoya doğru gitti. Eşim de kendisini çağırmasına rağmen gelmedi, biz ısrarla bekleyip gitmeyeceğimizi söyleyince ancak o zaman geri geldi ve bu sefer de ses tonunu iyice yükselterek devam etti. Mağazadan resmen kovulmuş gibi, son derece incitici bir deneyim yaşadık ve bu tavır, Polo gibi bir markaya hiç ama hiç yakışmadı.

Emaar AVM Polo mağazasında yaşadığım bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak tutumun Polo ve AVM yönetimi tarafından incelenmesini, haksız yere talep edilen fiyat farkı olmadan değişimimin gerçekleştirilmesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafımıza samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.