Emaa Sigorta Poliçemde Yanlış Hasarsızlık Basamağı Ve Haksız Prim Tahsilatı

34 jv 4072 plakalı aracıma ait, Emaa Sigorta a. Ş. Üzerinden düzenlenen 148579516 numaralı Zorunlu Trafik Sigortası poliçemde ciddi bir hasarsızlık basamağı hatası ve buna bağlı haksız prim tahsilatı mağduriyeti yaşamaktayım.

Hak etmem gereken basamak yerine, sistem kaynaklı olduğu ifade edilen bir hata nedeniyle poliçem 3. Basamaktan hesaplanmış ve benden haksız yere çok yüksek tutarda fazla prim tahsil edilmiştir. Haftalardır konunun çözümü için tüm ilgili kurumlarla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir merci somut sorumluluk almamaktadır.

Emaa Sigorta ve acente (Hascangrup Sigorta) ile yaptığım görüşmelerde durumu defalarca anlatmama rağmen, “SBM’den ne gelirse o şekilde kesilir, manuel müdahale edemeyiz” denilerek talebim reddedilmiştir. Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi ile görüştüğümde ise hatanın çözülebilmesi için acentenin sistem üzerinden Turkuaz işlemi başlatması gerektiği belirtilmiş, böylece sorumluluk yeniden acenteye bırakılmıştır. SBM’nin bu yönlendirmesini acenteye iletmeme rağmen herhangi bir somut işlem yapılmamış, tarafıma geri dönüş sağlanmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Seddk ve diğer resmi mercilere başvurmuş olmama rağmen sigorta şirketi, acente ve SBM arasındaki bu iletişimsizlik ve sorumluluk almama tutumunun faturası tüketici olarak bana kesilmektedir. Hatasız hasar geçmişime rağmen hem basamak bilgilerim yanlış görünmekte hem de fazla prim ödemek zorunda bırakılmaktayım.

148579516 numaralı poliçemdeki hasarsızlık basamağı hatasının ivedilikle incelenerek düzeltilmesini, acente ve şirket nezdinde gerekli teknik (Turkuaz/referans güncelleme) işlemlerinin yapılmasını ve tarafımdan haksız yere tahsil edilen fazla prim tutarının eksiksiz iadesini talep ediyorum.