Emaa Sigorta Değer Kaybı Başvurum Yanlış Plaka Üzerinden Reddedildi, Yetkili İletişim Sağlanamadı

4/5/25 tarihinde ki karışmış olduğum kaza için değer kaybı başvurusunda bulundum. Değer kaybı başvuruma gelen cevap dilekçesinde, başvurunun kendilerine sigortalı 34 brl *** plakalı araç için işleme alındığı, bu araçta değer kaybı gerektirecek bir hasar olmadığı ve bu nedenle değer kaybı başvurumun kabul edilmediği belirtildi. Dilekçenin hatalı olduğunu, benim araç plakamın 34 *** *** olduğunu, motosikletimde 67.333 TL hasar bulunduğunu ve bu hasar faturasının da şirketlerinde mevcut olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen sadece dilekçedeki plakayı düzelterek yeni bir cevap gönderdiler, dosyanın esasındaki hatayı düzeltmediler.

Şirketten gerçekten okuduğunu anlayan bir yöneticiye ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve mecburen Sigorta Tahkim’e başvurmak zorunda kaldım. Sigorta Tahkim başvuruma gelen Emaa Sigorta temsilcisi A***Avukatlık Bürosu’nun cevabını görünce, dosyanın benim motosikletim üzerinden değil, yine 34 brl *** plakalı araç üzerinden yürütüldüğünü fark ettim. Avukatlık bürosunu arayıp dosyada hata olduğunu, verdikleri cevap dilekçesinde plaka ve taleplerin bana ait olmadığını net şekilde söyledim. Oradaki görevli, firmadan ne geldiyse onu kopyala–yapıştır yaparak dilekçeleri bu şekilde hazırladıklarını ifade etti.

Firmanın hatasını düzeltmesi için Emaa Sigorta’dan yetkili bir kişiyle görüşmek istedim, buna rağmen işlem yine aynı plaka üzerinden devam etti. Son çare olarak firmanın merkezine gittim, güvenliğe yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söyledim. Kimseyle görüştürülmedim, “sizi arayacaklar” denilerek daha sonra beni üslupsuz bir kişi aradı ve “hakkınızı avukatınız arasın” şeklinde yaklaşımlarda bulunuldu.

Artık sadece şirketten gerçekten yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişiyle görüşmek istiyorum. Bu kadar bariz bir sorumsuzluğun ve dosyamın baştan sona yanlış plaka üzerinden yürütülmesinin farkında olup olmadıklarını merak ediyorum. Kazada hiçbir hatam yokken, Emaa Sigorta personelinin yaptığı hatanın bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Ucuz olduğu için bu tür firmalardan poliçe yaptıran kişilerin, kaza sonrası karşı tarafı bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini yaşayarak öğrenmiş oldum. Adaleti ne yazık ki Sigorta Tahkim’de değil, burada ve sosyal medyada aramak zorunda kalıyorum. Gerekirse bir sonraki adımda bir haber kanalıyla şirket merkezine giderek bu mağduriyetimi kamuoyuna taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.