to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Kabul Edildi Ve İndirim Şartı Müşteriyi Cezalandırıyor
25.01.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM Elle mağazasından, 2. Ürün %50 indirim kampanyası ile 24ktz950 ve 25kvkwesley stok kodlu iki ayakkabı satın aldım. Bu alışverişe ait fiş/fatura numaram M462026000000685’tir.
Kampanyadan faydalandığım ikinci ayakkabı, sadece iki kez giyilmesine rağmen ayak taban baş parmak kısmından açılma yaptı ve ciddi şekilde baş parmağıma vurdu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez. Ürünü incelemeye gönderdim ve hata kabul edilerek değişim kararı çıktı.
Ancak değişim için mağazaya gittiğimde, bana yalnızca aynı ürünle ya da yaklaşık 2.200 TL olan indirimli tutar üzerinden başka bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi. Yani, üretim hatası kabul edilen bir üründe, kampanya bahanesiyle sorumluluk tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışılıyor. 2.200 TL’ye mağazada neredeyse ayakkabı bulunmadığını mağaza yetkilisine açıkça ifade etmeme rağmen, bana makul hiçbir alternatif sunulmadı. Hem sorunlu ürünü tekrar almam bekleniyor, hem de mevcut fiyatlarla fiilen alışveriş yapamayacağım bir tutarla sınırlandırılıyorum.
Üründe kusur olduğu resmi olarak kabul edildikten sonra, kampanyadan yararlanmış olmamın bahane edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Burada açık bir mağduriyet ve tüketici aleyhine bir uygulama söz konusu. Ben kampanyadan doğan bir avantaj peşinde değilim; tam tersine, üretim hatalı bir ürün yüzünden maddi ve manevi olarak zarara uğratılıyorum.
Talebim son derece nettir: Yeni alacağım ürünün, ilk satış fiyatı üzerinden %50 indirim uygulanarak tarafıma sunulmasını ve kampanya gerekçesiyle fiyat farkının bana yüklenmemesini istiyorum. Üretim hatası kabul edilmiş bir ürün nedeniyle müşteriyi cezalandıran bu uygulamanın derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Berk K., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Değişim kararı çıkan ürünlerde farklı ürün tercih ediliyorsa aradaki fark ücreti ödenerek işlem sağlanabilmektedir. Çıkan ücret ödemesi manuel olarak değil sistem üzerinden hesaplanıyor olup, fiyatlara müdahale edilememektedir. Dilerseniz değişim kararı çıkan ürüne ait iade talep ederek, ücret iadesi olarak işlem sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba, Siz benim kampanyadan faydalanma imkanımı elimden alıyorsunuz bilmem farkında mısınız? Ben mağazanıza gelmişim, o mağazaya gelmek için bir efor harcamışım ve alışverişimde bana bir kampanya sunup bana ikinci ürünü aldırıyorsunuz ve bana sorunlu bir ürün satıyorsunuz. Ardından tekrardan mağazanıza geliyorum ve kampanya yokmuşçasına davranıyorsunuz? Dalga geçer gibi 2000 TL'ye ayakkabı alın diyorsunuz. Nasıl bir hizmet şaka mıdır gerçekten? Müşteri hizmetleri olarak çözümünüz olmaması ne kadar üzücü, böyle mi hizmet veriyorsunuz. Ben aynı kampanya formatında yeni ürünümü satın almak istiyorum isteğim oldukça net İyi çalışmalar
Şikayetvar’a müşterinin kaybını düşünmeden yalnızca kendi kurallarını bir paragraf ile dayatan bir müşteri hizmetleri var sanırım. Amaçları müşterinin ihtiyacını anlayıp sorunu gidermek değil kendi belirledikleri kurallar çerçevesinde müşteriye yardımcı olduk diyebilmek için birkaç paragraftan öte değil. Sadece bir paragraf dışında ne iletişime geçen ne derdi anlayan oldu yazık vallahi
