to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Babet Yanlış İade Edildi, Değişim Talebim Reddedildi
Elle’nin online mağazasından 4 Ağustos tarihinde 3 adet babet satın aldım. Gönderilen ürünlerden birinin iki adet sol ayak olarak gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü hemen geri göndermemi, stok varsa aynı modelin tekrar gönderileceğini söylediler. Ben de 12 Ağustos’ta ürünü değişim için geri gönderdim.
Yaklaşık bir hafta boyunca her gün siteye girerek ilgili babetin stok durumunu kontrol ettim ve ürünün stokta olduğunu gördüm. Ancak bugün hesabıma ücret iadesi yapıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ayakkabının stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yerine iade yapıldığını söylediler. Buna rağmen 38 numara olarak ürün hâlâ sitede stokta görünüyor ve birçok mağazada da mevcut olduğunu görüyorum.
Elle’nin, kendi hataları sonucu yanlış ürün göndermiş olmasına rağmen, müşteriyle doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapmadan değişim talebimi reddedip para iadesine yönlendirmesini kabul etmiyorum. Talebim, sipariş verdiğim model babetin 38 numarasının, stokta ve mağazalarda bulunuyor olmasına rağmen, bana tekrar gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Sayın Tuğçe M., 649UM3474A numaralı siparişinizde belirtmiş olduğunuz ürünün stokları belirli aralıklarla güncellenmektedir. Yapılan gerekli kontroller sonucunda ilgili ürün için iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, aynı ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirememekteyiz. Dilerseniz ürün stokta mevcut olduğu takdirde yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ben ürünü size gönderdiğimden beri ürünün 38 numarası gayet stokta. Ayrıca ilk ayakkabının yanlış geldiğini belirtmek için aradığımda müşteri hizmetlerinizdeki sanıyorum Miray Hanım ürünün değişim için talep oluşturduğunu ve bununla ilgili gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisini vermişti. Bunun üzerine bana hiçbir bilgi geldiği gibi gün aşırı ben arayıp her defasında teyit ettim, ses kayıtları da mevcuttur. Ve her defasında değişim talebimi ilettim, siz bana bilgi vermeden ve ürün hala stokta iken değişimi yapmayıp parayı iade ettiniz. Ben ürünü kampanyalı aldım şu an neden 2 katı fiyatıyla tekrar satın alayım ki? Müşteri memnuniyeti anlayışınız maalesef koca bir sıfır!
