Satın Alma Esnasında Verilen 1 Ay İade Hakkı 14 Gün Bahanesiyle Reddedildi

Elle’nin Ankara Cepa AVM şubesinden aldığım siyah topuklu botu, satın alırken bana “bir ay içinde iade edebilirsiniz” denilmesine güvenerek aldım. Ancak bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, bu kez iade süresinin 14 gün olduğu, sürenin geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı söylendi.

İade için fişimi de yanımda götürdüm ve açıkça para iadesi talep ettim. Buna rağmen sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi kesinlikle yapamayacaklarını belirttiler. Satış sırasında her imkanı sunan mağaza çalışanlarının, iş iade talebine gelince yüzlerinin düşmesi ve zorla değişime yönlendirmeleri, müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verildiğini gösteriyor.

Satın alma esnasında bir ay iade hakkım olduğu net şekilde söylenmesine rağmen, bugün 14 gün bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bana satış sırasında belirtilen iade koşulunun geçerli sayılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.