Garanti Süresi Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

01/12/2024 tarihinde Forum İstanbul AVM Bayrampaşa/İstanbul Elle mağazasından aldığım siyah kadın topuklu ayakkabıda, Ağustos 2025 tarihinde ürün hatası yaşadım. 31/08 tarihinde mağazaya gidip sorunu ilettiğimde, mağaza müdür yardımcısı garanti süresinin 6 ay olduğunu söyleyerek yanlış bilgi verdi ve değişim talebimi reddetti. Oysa bir gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin 9 ay olduğunu öğrendim ve ürünümün bu sürenin içinde olduğu netleşti.

Bir hafta boyunca müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, ayakkabının fotoğrafını gönderdim. Ancak bugün aranarak, inceleme departmanının garanti süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacağı belirtildi. Oysa mağaza çalışanları ürünü ilk başvuruda alsalardı, garanti süresi içinde işlem yapılabilecekti. Bu süreçte hem mağaza çalışanlarının ilgisizliği hem de hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur edildim.

Elle gibi güvenilir bir markadan ürünümün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabının değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza çalışanlarının müşteriye yaklaşımı konusunda da gerekenin yapılmasını rica ediyorum.