Kısa Sürede Açılan Bot Tabanı Ve Değişim Talebi

Elle Shoes’tan Ankara Cepa AVM mağazasından aldığım erkek botu yaklaşık 1,5 ay kadar kullandıktan sonra tabanında ciddi bir açılma olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede tabanın ayrılması hem kalite hem de kullanım güvenliği açısından kabul edilebilir değil ve beni mağdur etti.

Ayakkabının tabanındaki açılma o kadar bariz ki, buna rağmen ürünün mutlaka incelemeye gönderilmesi gerektiğinin söylenmesi bana oldukça anlamsız ve yorucu geldi. Başka ayakkabım olmadığı için bu süreçte ekstra masrafa girip yeni bir ayakkabı almak zorunda kalma ihtimalim doğdu, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim, şu anda inceleme süreci devam ediyor. Ortada gözle görülen bir taban açılması varken, bu kadar kısa sürede alınan bir üründe yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini de adil bulmayacağımı belirtmek isterim.

Elle Shoes’un, ayakkabının tabanındaki bu bariz açılmayı görerek beni daha fazla mağdur etmeden ücret iadesi yapmasını ya da aynı modelle birebir değişim sağlamasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun da bu doğrultuda, müşteri memnuniyetini gözeterek hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.