to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Alışverişte Personelin Saygısız Tutumu Ve İade Reddi
2 Mayıs saat 20:30 civarında İstanbul Emar AVM Elle mağazasında arkadaşım ile birlikte alışveriş yapmak istedik. Siyah deri stiletto 38 ve 39 numara ayakkabıları beğendik, mağazada ikinci üründe yüzde 30 indirim kampanyası vardı. İkinci ürünü arkadaşım için almak ve tek çekim ödeme yapmak istediğimizde, görevli beyefendi ürünü bize satmayacağını, ayrı ayrı almak zorunda olduğumuzu söyledi.
İndirimin zaten ikinci ürün için geçerli olduğunu, arkadaşım için aldığımızı ve tek ödeme yapmak istediğimizi belirtmemize rağmen, personel bunu kabul etmedi, bize bağırdı ve “satmıyorum” diyerek kasadan uzaklaştı. Çalışanın tavrı son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir biçimdeydi, sanki mağaza müdürü veya sahibi gibi davranarak bizi mağazada zor durumda bıraktı. Ben istediğim ürünü, istediğim kadar ve yasal kampanya koşulları çerçevesinde satın alabilmeliyim.
Olay yerine AVM güvenliği geldi, ardından ürünleri toplam 5.365,78 TL ödeyerek satın aldık fakat bu kez de fişe “değişim ve iade hakkı yoktur” şeklinde bir not yazıldı. Hem satış sürecinde kampanyadan yararlanmamız zorlaştırıldı hem de üstüne hiçbir gerekçe sunulmadan değişim ve iade hakkımızın olmadığı belirtilerek mağdur edildik.
Yaşadığım bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağaza müdürünün bizzat bu konuyla ilgilenmesini ve tarafıma yazılı/sözlü bir özür ile birlikte mağaza uygulamalarının müşteri haklarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Hatice B., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Kampanyalı satışlarımızda, “ikinci üründe indirim” gibi uygulamalarda işlemler belirli kurallar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bu tür kampanyalarda, ürünlerin farklı kişiler adına alınması durumunda iade ve değişim süreçlerinde kampanya koşulları geçerliliğini yitirebildiğinden, tek ürün üzerinden işlem yapılması mümkün olamamaktadır. Bu sebeple, ileride yaşanabilecek olası mağduriyetlerin önüne geçebilmek adına mağaza personelimiz tarafından işlemlerin ayrı ayrı gerçekleştirilmesi yönünde bilgilendirme yapılmaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza iletilen bilgilendirme sırasında kullanılan üslup ve yaklaşımın beklentilerinizin altında kalmış olmasından dolayı ayrıca üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve saygılı hizmet anlayışı şirketimizin en önemli önceliklerindendir. Bu kapsamda ilgili mağazamıza gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Öte yandan, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat (KVKK) kapsamında, ilgili personel hakkında yürütülecek iç süreçlere dair detaylı bilgi paylaşımının yasal olarak mümkün olmadığını bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirme adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda en iyi şekilde ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla,
Ben tek bir kişi adına tek fişle iki ürün aldım, iade veya değişim hakkı nasıl olmuyor?
Ayrıca o mağazadaki çalışanların kesinlikle değişmesi gerek! Yaptıkları unutulacak şey değildi!
