İade Gecikmesi Ve Defolu Ürün Bildirimi Sonrası Bilgi Eksikliği

Elle’nin online mağazasından satın aldığım bej deri kadın günlük ayakkabı solch-12 modelinden iki adet ürün için, her biri 2.819,94 TL olmak üzere toplamda iki ürünün ödemesini kredi kartıyla yaptım. İlk gönderilen ürünün bedeni küçük olduğu için, ikinci siparişte ise ayakkabının tekinin defolu, daha önce giyilmiş ve yamulmuş şekilde gönderildiğini gördüğüm için ürünleri iade etme kararı aldım.

Her iki ürün için de iade talebi oluşturdum, 282DH1833P ve 821VU4873U numaralı siparişlerime ilişkin iade taleplerim onaylandı ve MNG DHL E-Commerce üzerinden tx10873141096601172843 ve tx10873141096810190223 iade kodları ile kargoya verdim. Ürünleri kargoya vereli uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. İade işlemimle ilgili olarak ne SMS ne mail ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “iadeniz hâlâ beklemede” denilerek net bir çözüm veya süre bilgisi verilmedi. Daha yeni gelen bilgilendirmeyle de diğer ürünün giyilmiş olduğunu ve iade yapmayacaklarını söylediler, halbuki gönderdikleri ürün giyilmişti ve yıpranmıştı ve ben gelir gelmez defolu ürünün fotoğrafını destek kısmına göndermiştim.
Uzun zamandır beklememe rağmen iademin sonuçlanmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. 282DH1833P ve 821VU4873U numaralı siparişlerime ait her biri 2.819,94 TL olan iki ürünün toplam tutarının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma bir an önce iadesini talep ediyorum. Kısa süre içinde iade bedelim hesabıma yatırılmazsa, yasal süreç başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.