İade Tutarı Eksik Ödendi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Çelişkisi Yarattı

Elle’nin online mağazasından 07.02.2026 tarihinde 896ve4659Y numaralı ilk siparişimi verdim. Aldığım iki ürünün birinde topuk kısmındaki çiviler dışarıda ve korumasızdı, diğer süet üründe ise renk tonlarında açıklı koyulu bir sorun vardı ve püskülleri zemine çok fazla sürünüyordu. Ürünleri bu kusurlar nedeniyle iade ettim. İade kodum müşteri hizmetleri tarafından da açıkça ilk siparişime ait olacak şekilde oluşturuldu.

Bu süreçte zaten oldukça uğraştırıldım. Kargolardan hiçbir şekilde fatura çıkmadı, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda önce faturanın ikinci siparişime ait olduğunu söylediler, sonra bu açıklamayı da değiştirip farklı şeyler söyleyerek konuyu sürekli karıştırdılar. Tüm konuşmalarda iademin ilk siparişe ait olduğu teyit edilmesine rağmen süreç uzatıldı ve net, tutarlı bir bilgi alamadım.

Ben bu sorunlarla uğraşırken, 2–3 gün sonra sitede yeniden indirim yapıldı ve 21.02.2026 tarihinde IP2175655E numaralı ikinci siparişimi oluşturdum. Bu siparişimde iki iade ettiğim ürün ve onlardan farklı bir ürün daha vardı. Ancak iade tutarım yatırılırken, iadem ilk sipariş numarasına göre yapılmış olmasına rağmen, iade bedelim ikinci siparişteki indirimli tutarlar üzerinden hesaplanmış. Toplamda 5.999,99 TL iade edilmesi gerekirken yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar tarafıma yatırıldı.

Özetle, iadem ilk siparişe ait olmasına rağmen ikinci siparişimin indirimli fiyatları bahane edilerek eksik iade yapıldığını ve farkı ödememek için sürekli farklı gerekçeler öne sürüldüğünü düşünüyorum. Öncelikli talebim, tarafıma eksik ödenen tutar farkının eksiksiz ve gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi ve firmanın yaklaşımının güven kırıcı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.